Консультант НПФ Сбербанка

Присоединяйтесь к масштабному проекту ведущего пенсионного фонда России — Сбер НПФ! Это возможность построить карьеру в сфере экспертного финтех-консалтинга, получить престижный опыт в резюме и стабильный доход выше среднерыночного.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений по пенсионным и инвестиционным продуктам (входящие и исходящие звонки, телефонные опросы).
• Консультирование и ведение клиентов на всех этапах: подбор канала оформления, объяснение условий, постпродажное сопровождение.
• Исходящие коммуникации: персональные консультации, информирование, кросс-продукты и retention (удержание клиентов).
• Работа с возражениями: урегулирование спорных и конфликтных ситуаций, вежливое и конструктивное общение.
• Регистрация данных: фиксация обращений в CRM-системе и маршрутизация запросов через MS Outlook в смежные подразделения.

Требования к кандидатам:

• Образование: среднее специальное или высшее (желательно в сфере коммуникаций, сервиса, финансов или управления персоналом).
• Опыт работы: от 1 года в контактном центре (опыт от 1,5–2 лет в продажах или сервисном обслуживании финансовых/банковских продуктов или страхования будет преимуществом).
• Навыки работы с ПО: уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Outlook, опыт работы в CRM).
• Грамотная устная и письменная речь, безупречная дикция, нормальный темп речи и соблюдение речевого этикета.
• Способность объяснять клиентам сложные финансовые условия простым и доступным языком.
• Умение работать с большими объемами информации, быстро находить данные в базе знаний и переключаться между сценариями.
• Развитая эмпатия, партнерский подход в диалоге и умение сохранять конструктивную позицию в сложных разговорах.
• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность при интенсивном потоке обращений.

Условия работы:

• Гарантированный доход: 135 000 рублей «на руки».
• График работы: строго 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК). Суббота, воскресенье и все государственные праздничные дни — стабильно выходные (без ночных и вечерних смен).
• Локация: современный технологичный офис в Москве в шаговой доступности от метро, полностью оборудованные рабочие места «под ключ».
• Быстрый старт и обучение: 3-дневный интенсивный очный экспресс-курс (~16 часов) с методологом Фонда в офисе;
• Обучение полностью оплачивается.

Корпоративные бенефиты:

• Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке учебных курсов, тренингов и мастер-классов.
• Скидки и предложения: специальные корпоративные скидки на ключевые сервисы партнеров для сотрудников и их семей и многое другое.