Координатор севисов/проектов

Обязанности:

• Подготавливать технологические карты процессов обеспечения технической поддержки систем заказчиков, в соответствии с условиями технических заданий;

• Формировать производственные календари, определяющие план-графики выполнения регламентных работ, отчетной документации и иных документов, типы и сроки предоставления которых определяется техническими заданиями;

• Формирование и поддержание в актуальном состоянии информации в системе управления ИТ‑сервисами (ITSM) компании;

• Участие в работах, обеспечивающих своевременное реагирование на инциденты и другие обращения в сервисную службу компании;

• Координация действий специалистов компании и её субподрядчиков по устранению инцидентов;

• Предоставление информационной поддержки сотрудникам компании и её субподрядчиков в части соблюдения сроков этапов проектов;

• Составление и сопровождение приложений к договорам на услуги ИТ, а также спецификаций к ним;

• Составление и актуализация библиотеки типовых приложений, договоров, отчетов, Актов и предоставляемых услуг;

• Формирование и выпуск отчетной документации по проектам;

• Создание, оформление регулярных отчетов по проектам;

• Создание и формализация отчетов по запросу руководителя;

• Контроль SLA по заявкам, поступающим в систему управления ИТ‑сервисами компании, в соответствии с технологическим картами проектов;

• Взаимодействие с контрагентами по процессам и качеству предоставляемых услуг, включая деловую переписку с заказчиками и партнерами;

• Анализ качества предоставляемых услуг;

• Повышение квалификации;

• Соблюдать трудовую и производственную дисциплины, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

• Выполнение поручений руководства

Требования:

• Знать основы принципов управления сервисными услугами (ITIL, ISM)

• Знать основы работы в системах обеспечения работы технической поддержки (Наумен, Jira и т.п.) ;

• Знать правила грамотного составление писем, договоров, Актов, Отчетов, согласно правилам русского языка;

• Знать правила и стандарты оформления технической документации;

• Знать основы делового общения, этику и этикет;

• Знать правила внутреннего трудового распорядка;

• Знать правила и нормы охраны труда.

Условия:

• «Белая» заработная плата, оформление по ТК РФ;
• Добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев - после испытательного срока (3 месяца);
• Возможность профессионального и карьерного развития, участие в конференциях и семинарах, обучение по направлению - оплачивается компанией;
• Дополнительный выходной день, в честь дня рождения.
• Комфортные условия труда;
• Офис в пешей доступности от метро Алексеевская;
• Корпоративная мобильная связь.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Алексеевская, Графский переулок, 14к2 Показать на большой карте