Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём запросов по телефону, электронной почте, в чатах. Уточнение контактных данных и описания проблемы
• Учет обращений в amoCRM
• Удалённая диагностика
• Выявление массовых сбоев и не типичного поведения сервиса, составление баг-репортов
• Воспроизведение проблемы и проверка возможных причин
• Проверка работоспособности, тестирование после устранения проблемы
• Консультирование пользователей и решение типовых проблем
• Выполнение поручений руководителя в рамках поддерживаемых продуктов.

Обязательные требования:

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении пользователей от 1 года.
• Умение последовательно диагностировать проблему и задавать уточняющие вопросы.
• Способность объяснять технические вещи простым и понятным языком.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с несколькими обращениями, расставлять приоритеты и контролировать договоренности.
• Уверенное владение ПК и готовность осваивать новые информационные системы.

Будет преимуществом:

• Опыт поддержки корпоративных клиентов и веб-сервисов.
• Работа в CRM или системах учета обращений.
• Опыт подготовки пользовательских инструкций и наполнения базы знаний.
• Знакомство с лабораторными информационными системами, сертификацией или автомобильными цифровыми сервисами.
• Ответственность за результат: важно не только зарегистрировать обращение, но и помочь клиенту получить решение.

Образование: высшее

Условия:

• Формат работы: удаленно
• График работы: 5/2,плавающий
• Форма занятости: полная
• Тип договора: ГПХ

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Деловой центр, Деловой центр (Выставочная), Пресненская набережная, 12 Показать на большой карте