Инженер первой линии технической поддержки (L1)

Обязанности: - Приём и сопровождение заявок в Helpdesk: контроль статусов, актуализация информации, передача заявок выездным инженерам и эскалация сложных инцидентов.

• Мониторинг рабочих чатов и оперативное реагирование на обращения клиентов.
• Приём и обработка входящих звонков через IP-телефонию.
• Первичная диагностика проблем с интернет-соединением и LTE-каналами.
• Диагностика сетевого оборудования под управлением MikroTik RouterOS и OpenWRT.
• Первичная диагностика проблем с VLAN и VPN-соединениями, включая WireGuard и OpenVPN.
• Сбор технической информации, анализ логов, выявление возможных причин неисправностей и передача сложных инцидентов профильным специалистам.
• Оформление новых точек подключения, а также точек после ремонта, переезда или замены оборудования.
• Ведение и актуализация данных об объектах в системах учёта.
• Подготовка и актуализация технических инструкций по диагностике и решению типовых проблем.
• Работа в смене и участие в дежурствах по выходным согласно графику.

Требования: - Уверенное понимание основ компьютерных сетей: TCP/IP, IP-адресация, маски подсетей, шлюзы, DNS и маршрутизация.

• Понимание принципов работы VLAN и VPN, включая WireGuard и OpenVPN.
• Практические навыки работы с MikroTik RouterOS и/или OpenWRT: просмотр и анализ настроек, проверка сетевых интерфейсов, маршрутов и состояния подключений.
• Понимание принципов работы LTE-каналов и умение проводить первичную диагностику проблем с соединением.
• Умение анализировать логи и техническую информацию, выявлять возможные причины неисправностей и документировать результаты диагностики.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия: - Полностью удалённая работа.

• Полный рабочий день.
• Рабочий график и смены — по московскому времени (МСК).
• Испытательный срок — 1 месяц.
• Мотивация на испытательном сроке — 80 000 ₽.
• После испытательного срока — 90 000 ₽ на руки.
• Форма сотрудничества обсуждается индивидуально - ТД, ГПД, самозанятость.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Точность и внимательность к деталям
• Аналитическое мышление
• Настройка ПО

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва