НАША КОМПАНИЯ

Мы — новая государственная лотерея, организованная Министерством финансов Российской Федерации. Оператор лотереи: ООО «Спортивные Лотереи».

Наша задача — развитие лотерейной культуры в России. Сделать лотереи по-настоящему национальной традицией, объединяющей поколения, где каждый сможет найти свою игру.

В связи с развитием компании ищем в нашу команду Руководителя отдела технической/клиентской поддержки (L2).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Снижение совокупного % ошибок отдела не менее чем в 2 раза от текущего уровня;
Снижение количества некорректных эскалаций в смежный отдел до целевых значений;
Внедрение еженедельного управленческого цикла: тикет-аудит, разбор ошибок, обучающие интервенции, 1-1 с сотрудниками;
Углубление аудита через регулярные выгрузки и дашборды по метрикам качества (% ошибок, повторные обращения, время решения, корректность эскалаций);
Систематизация базы знаний с автоматическим контролем актуальности и охвата;
Внедрение управленческой отчётности по результатам отдела и динамике компетенций сотрудников;
Запуск индивидуальных планов развития для сотрудников отдела с зафиксированными точками контроля;
Старт программы формирования кадрового резерва для смежного отдела (не менее 2 сотрудников в работе);
Обеспечение автономной работы отдела в период отсутствия руководителя без вмешательства извне.

МЫ ОЖИДАЕМ:

От 2 лет управленческого опыта в роли руководителя отдела технической / клиентской поддержки (L1–L2);
Процессы ITIL/ITSM (Incident, Problem, Request, Change, Knowledge Management — минимум базовый уровень);
SLA / OLA / KPI отделов поддержки: построение, расчёт, контроль, отчётность;
Принципы построения и развития базы знаний (Confluence), управление качеством статей и их актуальностью;
Методики аудита качества обработки обращений (тикет-аудит, разбор ошибок, классификация причин);
Принципы построения матрицы эскалаций между L1–L2–L3 и смежными подразделениями;
Понимание ITSM-инструментов (Jira Service Desk, OTRS, ServiceNow или аналоги);
Базовое чтение метрик мониторинга (Grafana / Prometheus / Elasticsearch / Kibana) — на уровне понимания дашбордов и SLI/SLO;
Современные модели нематериальной мотивации (Pink, Herzberg) — практическое применение приветствуется;
Подходы к формированию и сопровождению индивидуальных планов развития;
Методы оценки и аттестации линейного персонала по компетенциям;
Принципы формирования кадрового резерва: профилирование, отбор, сопровождение, передача;
Базовые принципы управления изменениями (Kotter, ADKAR) — для проведения трансформации отдела.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Оформление согласно ТК РФ;
Гибридный или удаленный формат работы;
График работы 5/2, время работы 9-18/10-19;
Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Современный стек технологий, масштабные интересные задачи;
Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
Возможность найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Полис путешественника

ДМС со стоматологией

Скидка на фитнес

Уютный офис с фруктовыми пятницами

Сопровождение в период адаптации

НАША КОМАНДА

300 +сотрудников

20 +собственных точек продаж

80 000 +партнерских точек продаж

ООО «Спортивные лотереи» представляет бренд «Национальные лотереи»

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Павелецкая, Кожевническая улица, 14 Показать на большой карте

Руководитель отдела технической поддержки (L2)

Описание вакансии