Руководитель контакт-центра страховой компании

Нам нужен ИМЕННО ТЫ

Стабильность

Работа в крупной компании,

с 28-летней историей.

Коллектив

Команда из 10 000

единомышленников.

Надежность

43% сотрудников со стажем более 5 лет.

Прозрачность

Официальное оформление и своевременная оплата труда.

Карьера

Реальный горизонтальный и вертикальный рост.

Образование

Обучение новой профессии с нуля за 1-2 месяца.

Бенефиты

Обширная социальная программа.

География

12 регионов присутствия.

Страховая компания Инсайт, входящая в состав нашего холдинга, в поиске руководителя контакт-центра!

Основная задача - обеспечение бесперебойной и эффективной работы консультирующего контакт- центра страховой компании в круглосуточном режиме во всех каналах коммуникаций.

Мы предлагаем:

• Высокую заработную плату (цифры обсуждаются на собеседовании)
• Место работы в нашем дилерском центре Major на Магистральной улице
• График работы - 5/2 (с готовностью к удаленному контролю круглосуточных процессов КЦ при форс-мажорах)

Чем предстоит заниматься:

• Организация бесперебойной работы КЦ 24/7. Планирование графиков и смен, эффективное распределение ресурсов на ночные смены и выходные дни.
• Прогнозирование входящего трафика (звонки и текстовые обращения в чатах/мессенджерах), расчет оптимальной штатной численности, управление пиковыми нагрузками и минимизация пропущенных обращений.
• Обеспечение целевых показателей эффективности (скорость ответа, длительность диалога, решение вопроса при первом обращении, процент пропущенных звонков).
• Участие в подборе, адаптации, обучении и контроле знаний операторов. Разработка мероприятий по снижению текучести и выгорания персонала.
• Регулярный контроль диалогов с клиентами (включая работу с речевой аналитикой), выявление системных ошибок, внедрение скриптов и актуализация базы знаний.
• Бюджетирование расходов на содержание и развитие КЦ, контроль исполнения бюджета.
• Формирование регулярной отчетности о результатах деятельности КЦ для руководства.

Что нужно, чтобы работать с нами:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 1-3 лет на руководящих позициях в контакт-центрах (руководитель КЦ, заместитель, ведущий супервайзер крупной площадки).
• Обязателен успешный опыт работы в КЦ страховых компаний или банков со спецификой круглосуточного входящего потока (сервис и консультирование).
• Глубокое понимание методологии расчета и управления ключевыми метриками КЦ.
• Уверенное владение современным ПО для контакт-центров (системы телефонии, CRM, WFM-системы, платформы аналитики).
• Развитые аналитические способности, умение принимать оперативные решения на основе цифр и метрик.
• Лидерские качества, высокая стрессоустойчивость и готовность оперативно реагировать на форс-мажорные ситуации.

Истории успеха в лицах

Начни карьеру в

Юнисов

Айрат

От техника-перегонщика до руководителя сервиса за 7 лет

Лаврененко

Алексей

От техника-перегонщика до руководителя отдела запасных частей за 12 лет

Грошева

Анастасия

От менеджера по обзвону клиентов до руководителя отдела быстрого выкупа за 3 года

Лазарев

Артем

От продавца-стажера до руководителя отдела продаж за 7 лет

Фалилеев

Валерий

Тренер сервиса со стажем работы в компании более 26 лет

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Беговая, Полежаевская, Хорошевская, Шелепиха, 1-я Магистральная улица, 13с1 Показать на большой карте