Специалист клиентской поддержки пользователей (Medtech)

Medtech-продукт, удаленная работа и клиентская поддержка пользователей медицинского устройства. График 5/2, с 15:00 до 00:00 по Москве, выходные сдвоенные: на старте — вторник и среда.

О проекте

EximMed — дистрибьютор медицинской электроники. Один из продуктов компании — система непрерывного мониторинга уровня глюкозы Hematomix.

Наши пользователи — пациенты, которые получают устройство по программе и обращаются к нам за помощью в процессе использования. Это не классическая IT-поддержка: здесь важно не только разобраться в вопросе, но и спокойно, понятно объяснить решение человеку.

Сейчас мы развиваем службу поддержки и ищем специалиста, которому нравится работать с людьми, разбираться в пользовательских вопросах и развиваться именно в клиентском сервисе.

Кого мы ищем

Ты нам подходишь, если:

— у тебя есть от 1 года опыта в клиентской поддержке с обращениями по телефону и в чатах;

— умеешь понятно и спокойно общаться с пользователями;

— быстро разбираешься в новых инструментах и технических вопросах;

— тебе интересно развиваться именно в клиентском сервисе, глубоко разобраться в продукте и со временем стать сильным специалистом по нему.

Плюсом будет медицинское или психологическое образование, опыт общения с пациентами, врачами или работы с медицинскими устройствами, но это не обязательное требование.

Что нужно делать

— принимать обращения пользователей по телефону, в мессенджерах и по e-mail;

— помогать пользователям решать типовые вопросы и разбираться в более сложных ситуациях;

— фиксировать обращения и статусы в Helpdesk;

— при необходимости передавать сложные технические кейсы команде производителя.

В среднем на одного специалиста поддержки приходится около 70 обращений в день. Большая часть вопросов типовые, поэтому со временем работа становится хорошо знакомой и понятной.

На старте предусмотрен двухнедельный онбординг: команда поможет разобраться в продукте, процессах и основных сценариях работы.

Условия

— полностью удаленная работа;

— полная занятость, 5/2;

— рабочее время: 15:00–00:00 по Москве;

— выходные сдвоенные: на старте — вторник и среда. В дальнейшем дни выходных могут меняться в зависимости от распределения нагрузки, это заранее обсуждается с сотрудником;

— оплата — до 75 000 ₽ (65 000 ₽ KPI до 10 000 ₽, KPI привязан к метрикам клиентского сервиса);

— испытательный срок — 2 месяца (оплата на испытательном сроке — 65 000 ₽ на руки).

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Этапы подбора включают:

1. Смотрим твое резюме;
2. Просим записать короткую видеовизитку и выполнить небольшое тестовое задание;
3. Проводим одно или два коротких интервью с членами команды;
4. Принимаем решение и начинаем струдничество :)

Успехов! Будем рады сотрудничеству!

Ключевые навыки

• Техническая поддержка пользователей
• Консультирование клиентов
• Консультирование клиентов по телефону
• Деловая переписка
• Навыки межличностного общения
• Работа с большим объемом информации
• Точность и внимательность к деталям

Соискателям с особенностями здоровья

• Нарушения мобильности
• Хронические заболевания

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва