Инженер технической поддержки

NAUMEN — аккредитованная российская ИТ-компания. Более 25 лет разрабатываем и внедряем информационные системы на базе собственных технологий. Мы работаем с компаниями любого масштаба: от небольших предприятий до лидеров рынка с миллионами пользователей. Среди наших клиентов — ведущие банки, телеком-операторы, ритейлеры, промышленные и сервисные компании и другие.

Мы ищем инженера в группу сопровождения нашего ключевого корпоративного заказчика - человека, который любит разбираться в сложных распределённых системах и не останавливается на первом найденном симптоме.

Группа сопровождения обслуживает комплекс из 8 продуктов Naumen для контакт-центра и смежных задач: Naumen Contact Center (омниканальная платформа для контакт-центров: телефония, электронная почта, чаты, соцсети и мессенджеры), Naumen Erudite (AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов), SMP (платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов), KMS (система управления знаниями), а также продукты аналитических дашбордов.

Заказчик требовательный: жёсткие SLA, собственные регламенты работы, обращения как от бизнеса, так и от инженеров. Не работаем по скриптам: на линию сопровождения приходят сложные запросы, каждый из которых требует настоящей диагностики.

Вы окажетесь на стыке двух сторон: заказчика, для которого эти системы критичны, и продуктовых команд, развивающих каждый из восьми продуктов.

Чем предстоит заниматься:

диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы);
разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос;
консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации;
устанавливать обновления версий продуктов;
писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам.

График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Опыт:

от 3 лет в поддержке прикладного ПО: контакт-центры, CRM, ERP, ITSM-системы;
опыт сопровождения нескольких интегрированных между собой систем;
опыт взаимодействия с заказчиком.

Технические навыки:

администрирование Linux: работа с логами (grep, tail), обработка больших файлов, статусы сервисов и docker-контейнеров, контроль утилизации ресурсов;
отладка сетевого взаимодействия приложений (tcpdump, iperf, telnet, nmap), понимание сетевых моделей OSI и TCP/IP;
современные API и форматы данных: JSON, REST, gRPC;
любой скриптовый язык программирования;
умение читать техническую документацию.

Будет плюсом:

опыт работы с SIP-телефонией;
знание Docker, Docker Swarm, Ansible;
опыт обеспечения высокой доступности критичных систем;
знание систем мониторинга Zabbix, Prometheus;
опыт работы с реляционными базами данных;
знание принципов работы систем виртуализации (VMware, KVM);
сертификаты LPIC, PostgreSQL, RHCA, RHCE.

Работа в Naumen — это

Развитие

ИТ-сообщества

Программа адаптации и наставничества

ДМС со стоматологией с первого месяца

Яркие события и корпоративы

6 дней по болезни без оформления больничного

Корпоративная библиотека от Литрес

АО «НАУ-СЕРВИС» представляет бренд NAUMEN

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Крестьянская застава, Курская, Марксистская, Пролетарская, Воронцовская улица, 35Бк3 Показать на большой карте

Описание вакансии