Специалист поддержки информационных систем

Ozon Tech Озон Ozon Tech — это 8000 ИТ-специалистов в сотнях кросс-функциональных команд, и мы продолжаем расти.

Мы создаём продукт, которым пользуются все: родные, друзья, соседи. Работаем в режиме уникального и сложного хайлоад: если на рынке нет подходящих решений, мы разрабатываем собственные. Исповедуем концепцию Everything as сode* и автоматизируем рутину по максимуму.

Работать в Ozon Tech — значит всегда держать в голове аналитику и данные, а в сердце — веру в технократию. Мы привыкли, что нас окружают люди, которым небезразличен продукт и которые хотят делать его хорошо: так, как сделали бы для себя.

Если откликается, присоединяйся к команде!

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

Наш стек

• SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.

Вы будете

• Анализировать работу чат-бота;
• Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
• Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
• Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
• Проводить встречи, отслеживать договоренности;
• Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

• Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
• Уверенное владение SQL;
• Умение читать логи и отчеты;
• Знание кодов ответов web-сервисов;
• Знание HTTP запросов;
• Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
• Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Работа в Ozon Tech — это

• Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений.
• Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.
• Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.
• Современный стек и развитая инженерная культура — реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке.

А ещё

• Формат работы на выбор: гибрид, удалёнка, офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Иннополисе, Новосибирске и ещё более чем в 8 городах России, а также в Казахстане и Беларуси

• Участие в конференциях.

  Билеты, дорога и проживание за наш счёт

• Митапы, техтолки, хакатоны и конкурсы. Внутри Ozon, по России и в международном сообществе

• Завтраки в офисе и кофе-поинты для перекуса в любое время

• ДМС со стоматологией и льготная медицинская страховка для близких, страхование от несчастных случаев, полис выезжающего за рубеж, онлайн-поддержка психолога

• Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии. Свой Ozon Универ. Бесплатные курсы программирования, математики и английского языка для детей сотрудников

• Партнёрские скидочные программы: от кафе и ресторанов до страхования имущества

• Беговой, волейбольный и футбольный клубы. Скидки на клубные карты фитнес-сетей. Йога в офисе

• Бесплатные курсы Route 256

  по Go, QA, C#.

  Оплачиваемая стажировка

  Route Start для начинающих специалистов

• Зарплатные проекты от Ozon Банка (эксклюзивные условия для сотрудников), Сбера, Т-Банка, Райффайзен Банка, Альфа-Банка

• Льготная жилищная программа для сотрудников

• Реферальный бонус за рекомендацию друга

ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» представляет бренд Ozon Tech

*Код в основе всего

Видео Воспроизвести видео

Ключевые навыки

• SQL
• Техническая поддержка
• Grafana
• HTTP
• IT
• Торговая площадка

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Деловой центр, Москва-Сити, Пресненская набережная, 10 Показать на большой карте