Руководитель контакт-центра

Команда офиса — сердце компании.

Мы сотрудничаем с крупными производителями ювелирных украшений, оказываем юридическую и административную поддержку, создаём маркетинговые кампании, управляем финансами и привлекаем новых специалистов.

Обязанности:

• организация, планирование и контроль деятельности сотрудников контакт-центра, в том числе аутсорсингового КЦ (от 140 чел в подчинении);
• развитие чат-бота и голосовых помощников, обучать и повышать процент автоматизированных ответов;
• сбор и улучшение следующих KPI:NPS, CSI, FCR, SL;
• контроль среднюю стоимость обработки входящего/исходящего звонка, письменного обращения, подтверждения заказа и т.п., не допускать необоснованного роста стоимости и подготавливать мероприятия по ее снижению;
• собирать, систематизировать, структурировать и анализировать полученную обратную связь от клиентов и выявлять причины формирования негативного опыта;
• подготавливать мероприятия по устранению причин негативного опыта, улучшая/оптимизируя существующие бизнес-процессы.

Требования:

• опыт работы от 3 лет в аналогичной должности;
• уверенный пользователь ПК (Excel).

Условия:

• Стабильность и масштаб: работа в компании №1 на ювелирном рынке России с 30-летней историей и амбициозными планами роста;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

• График 5/2 с 09:00 до 18:00;

• ДМС после 6 месяцев работы.

85% сотрудников рекомендуют нас*

более 35 млн довольных клиентов более 7 000 сотрудников в команде

• — по результатам опроса удовлетворённости персонала внутри компании за 2024 год.

  Ключевые навыки

  • MS Excel
  • Деловая переписка
  • Руководство коллективом
  • Аналитическое мышление
  • Управление контактным центром
  • Работа с жалобами клиентов

  Задайте вопрос работодателю

  Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

  Где предстоит работать

  Москва, Мякинино, Павшино, Строгино, Щукинская, улица Маршала Прошлякова, 30 Показать на большой карте