Руководитель отдела контроля качества и сервиса

Привет! Мы — сеть уютных и стильных кофеен «Здрасте» с авторской кухней

Наш акцент — это кофе, но важнее кофе для нас люди. Мы уделяем большое внимание команде и её развитию.

Любим то, что делаем и находимся в поисках таких же идейных и активных будущих коллег.

Функционал:

• Проведение аудитов в кофейнях, оценка соблюдения стандартов обслуживания, санитарных норм, оформления кофеен

• Составление актов о выявленных нарушениях

• Оценка соблюдения стандартов обслуживания с помощью видеомониторинга

• Проверка фотоотчетов и результатов проведенных аудитов спциалистами

• Обработка обращений гостей

• Создание базы знаний для специалистов отдела контроля качества

• Обучение и контроль специалистов отдела контроля качества

• Инициация улучшений на основании анализа метрик качества обслуживания и «узких мест»

Что мы ждем от тебя:

• Аналогичный опыт работы в сетевой компании (HoReCa) от 2х лет
• Опыт разработки регламентов и стандартов
• Понимание метрик клиентского сервиса и умение с ними работать
• Навыки стратегического и аналитического мышления
• Опыт внедрения инструментов автоматизации сервиса (чат-боты, AI-инструменты, речевая аналитика)

Что мы предлагаем:

• Достойную зарплату
• Гибкий график с возможностью частичной удаленной работы (работа 2 дня в неделю в офисе обязательно)
• Участие в различных корпоративных и спортивных мероприятиях
• Возможность карьерного роста, обучения и развития вместе с бизнесом
• Бесплатное питание в сети наших кофеен
• Доступ к программе корпоративных привилегий, подарки детям и сотрудникам

Подбор ведётся в ООО УК ЗДРАСТЕ

Ключевые навыки

• Контроль качества
• Управление отношениями с клиентами
• Обучение персонала
• Анализ бизнес показателей
• Управление процессами
• Сбор и анализ информации
• Аудит

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Кожуховская, Угрешская, Угрешская улица, 2с101 Показать на большой карте