Бизнес аналитик (Центр сервисной организации)

Газпромбанк — это место, где люди и технологии встречаются вместе. Последние несколько лет мы проводим технологическую трансформацию, создавая цифровой банк будущего: меняются не только бизнес‑процессы, но и корпоративная культура.

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в трансформации одного из крупнейших* банков страны здесь и сейчас!

Обязанности:

• Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
• Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
• Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
• Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
• Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
• Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
• Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA
• Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
• Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
• Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
• Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
• Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса

Требования:

• Опыт работы в финансовых структурах, работа с клиентами
• Опыт аналитической работы

• Инновационные проекты и новые технологии

• Поддержка, развитие и обучение

• Профессиональная команда и комфортная атмосфера

• ДМС, корпоративные скидки и бонусы

• Яркая жизнь внутри компании

• Проекты для поддержки ресурсного состояния

«ГАЗПРОМБАНК» (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

*по данным banki.ru, 2025

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Анализ обратной связи
• Разработка пользовательской документации

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва Показать на большой карте