Работа с обращениями/ жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций;
Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов в рамках ЗЗОПП;
Организация и анализ внутренних исследований клиентов (CSI), предоставление еженедельных/ ежемесячных отчетов по обращениям клиентов со всех поступающих источников;
Разработка превентивных мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям;
Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами.

Требования

Опыт работы в сфере клиентского сервиса, работы с претензиями в автомобильном бизнесе, понимание стандартов премиального обслуживания;
Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов;
Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность;
Умение находить взаимовыгодные решения даже в сложных ситуациях;
Аналитические навыки, внимательность к деталям.

Мы предлагаем

Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня;
Полностью "белая" заработная плата;
ДМС с расширенной программой (стоматология стационар скорая);
Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
Денежная компенсация питания (есть столовая на территории компании);
Программа корпоративных привилегий PRIME ZONE: скидки и бонусы в компаниях партнерах;
Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании;
Место работы – комфортный салон продаж в районе метро Алтуфьево (корпоративный транспорт от метро Алтуфьево, Лианозово);
График 5/2.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Алтуфьево, Лианозово, МКАД, 84-й километр, вл5с9 Показать на большой карте