Старший менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• организация качественной и бесперебойной работы отдела клиентского сервиса в офисе;
• разбор сложных кейсов и конфликтных ситуаций;
• контроль качества обслуживания клиентов менеджерами + SLA, CSAT по обращениям;
• координация со смежными подразделениями компании (инженерная служба, служба безопасности, клининг, диспетчерская и тд);
• внедрение чек-листов и скриптов по обслуживанию клиентов;
• подготовка отчетности по работе менеджеров;
• соблюдение порядка в клиентском офисе: контроль чистоты, зона приема клиентов, наличие бланков и канцелярии и тд;
• координация запуска новых МКД;
• выполнение иных поручений руководителя в рамках своих компетенций

Требования:

• высшее образование;
• релевантный опыт работы от 3х лет;
• развитое чувство эмпатии;
• работа в режиме многозадачности;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный пользователь программ Microsoft office (word, excel, outlook, power point)

Условия :

• работа в дочернем Обществе Сбербанка;
• новый офис (Штаб строительства на территории застройки) проекта СберСити (ориентир - д. Захарково, Красногорский район). Есть корпоративный транспорт от/до м. Строгино, м. Щукинская, м. Полежаевская;
• так же запущен городской транспорт с интервалом 30 мин (м. Строгино, м. Тушинская);
• официальное оформление в штат, своевременная выплата заработной платы, ежеквартальные, годовая премии;
• ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• корпоративная пенсионная система;
• компенсация питания в корпоративном фуд-холле;
• скидки партнеров группы Сбер;
• скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер;
• корпоративный фитнес.