Операционный менеджер технической поддержки

Первый Бит — ведущий* интегратор эффективных ИТ-решений.

Мы специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.

Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.

29

лет на рынке ИТ

9

стран

100+

офисов

7000+

сотрудников

Мы разрабатываем БИТ.IIoT(MDT) - программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С. Ищем специалиста для организации работы смены технической поддержки БИТ.IIoT.

Какие задачи вас ждут Управление занятостью сотрудников технической поддержки.

Постановка, распределение и контроль выполнения задач сотрудниками технической поддержки.

Ежедневный контроль процессов обработки тикетов и выполнения профилактических задач поддержки, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок и потерь.

Разработка операционных инструкций, чек-листов и поддержка их в актуальном состоянии.

Поддержка методологии KCS: улучшение SLA, CSAT, контроль качества контента и точности связанности.

Участие в разработке и внедрении lean-инструментов для поддержки: поддержание 5S, применение канбан, участие в мероприятиях по совершенствованию процессов (кайдзен).

Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов смены, мониторинг статистики и аналитика.

Работа по графику 2/2 с 7:00 по мск, до 19:00. В будущем возможно появление ночных смен.

Мы ждем, что вы Имеете опыт в аналогичной должности или в администрировании проектов от 1 года.

Владеете на уровне уверенного пользователя ПК и 1С.

Ответственны, требовательны и исполнительны.

Обладаете грамотной письменной и устной речью.

Легко ладите с людьми, умеете воспринимать критику.

Готовы учиться и умеете быстро осваивать большие объемы информации.

Мы предлагаем Официальное трудоустройство и полную занятость

Удалённую работу.

Фиксированный оклад по результатам собеседования.

Рост и развитие.

Работа в Первом Бите — это

Надёжность

Работа в аккредитованной ИТ-компании c оформлением по ТК РФ и конкурентной оплатой труда.

Гибкость

Мы предоставляем возможность удалённой работы, в том числе за рубежом. У нас есть офисы в 9 странах мира.

Карьерные возможности

У нас просто: вырасти до руководителя проекта, подразделения, офиса и даже открыть офис в другой стране.

Непрерывное развитие

Мы всё время учимся, расширяем свой кругозор и направления. Ищем что-то новое — технологии, проекты, идеи.

Экспертная команда

Мы в разных городах и странах. Каждый сотрудник готов делиться опытом и помогать реализовать смелые идеи.

Открытое общение

Нас объединяют отношения, которые строятся на принципах честности, доверия и открытости, инициативы и ответственности.

Забота о здоровье

Мы предоставляем доступ к качественной медицине по корпоративным тарифам.

Поддержка инициатив

Мы живём по принципу — лучше попробовать, чем потом жалеть, что не попробовал.

Если у тебя есть желание постоянно развиваться и добиваться амбициозных целей,

присоединяйся к нашей команде!

*по версии TAdviser, 2024 год

ООО ФОРМУЛА ИТ представляет бренд Первый Бит

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Фрунзенская, Трубецкая улица, 28с1 Показать на большой карте