Специалист по работе с клиентами

• Общие положения

Цель: подбор квалифицированного специалиста для работы в отделе по работе с клиентами, способного обеспечивать высокий уровень сервиса, эффективно решать вопросы клиентов и способствовать росту лояльности аудитории.

Подразделение: отдел по работе с клиентами.

Тип занятости: полная занятость, удалённая/офисная работа

График работы: 5/2, с 9:00 до 19:00 (время Московское)

• Должностные обязанности

Специалист будет выполнять следующие задачи:

консультирование клиентов по продуктам/услугам компании (по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях);

обработка входящих обращений (звонки, письма, чаты);

решение спорных ситуаций и урегулирование конфликтов;

фиксация и передача информации о проблемах и пожеланиях клиентов в соответствующие отделы;

ведение базы данных клиентов, актуализация информации;

подготовка отчётов по работе с клиентами (еженедельных/ежемесячных);

участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания клиентов;

помощь в адаптации новых сотрудников отдела (при необходимости);

мониторинг обратной связи от клиентов и анализ удовлетворённости сервисом.

3.

Требования к кандидату

Образование

среднее специальное или высшее (предпочтительно в сфере менеджмента, маркетинга, психологии или смежных областях).

Опыт работы

от 1 года в сфере клиентского сервиса, поддержки или продаж (для начинающих специалистов возможен меньший опыт при наличии выдающихся коммуникативных навыков).

Профессиональные навыки

отличное владение устной и письменной речью;

навыки активного слушания и эмпатии;

умение работать с CRM‑системами (например, amoCRM, Битрикс24, Salesforce);

базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Google Workspace);

опыт работы с телефонией и чат‑платформами;

понимание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.

Личные качества

коммуникабельность и доброжелательность;

стрессоустойчивость и терпение;

ответственность и внимательность к деталям;

способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам;

ориентация на результат и клиентоориентированность.

• Желательные дополнительные компетенции знание основ психологии общения;

опыт работы в аналогичной должности в [отрасль компании, например, в ритейле, IT, банковской сфере];

владение иностранным языком (например, английским на уровне Intermediate и выше) — если это требуется для работы с международными клиентами;

навыки проведения опросов и анкетирования клиентов.

5.

Условия работы заработная плата: 40 000 руб/мес.

система мотивации: [оклад + бонусы за выполнение KPI];

социальный пакет: [медицинская страховка, обучение за счёт компании и т. д.];

возможности карьерного роста: до старшего специалиста/руководителя группы обучение и адаптация: вводный курс, наставничество, тренинги.