Специалист по работе с рекламациями

Больше 17 лет Радуем своих покупателей и партнеров

1 место В категории «Сантехника» на Ozon, 2024 год

7-е место рейтинга Российских E-commerce в категории DIY*

ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-Онлайн"

Вам близка идея помогать людям и находить решения даже в самых непростых ситуациях? Любите разбираться в деталях и умеете сохранять спокойствие, когда другие теряются? Тогда эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать рекламационные обращения от покупателей;
• Оперативно разрешать спорные ситуации и находить оптимальные решения для клиентов;
• Анализировать причины возникновения претензий и выявлять закономерности;
• Вести отчетную документацию и поддерживать порядок в информационных системах;
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов для комплексного урегулирования вопросов клиентов.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы с рекламациями или претензионными обращениями от 2х лет;
• Опыт работы с клиентами, в контактном центре;
• Отличные коммуникативные навыки и умение вести диалог даже в стрессовых ситуациях;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК и офисными программами;
• Ответственность, самостоятельность и ориентация на результат.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и надежность: работаем более 10 лет, оформляем сотрудников по ТК РФ;
• Понятную мотивацию: оклад + премия по результатам работы;
• Удобный график: 2/2 (9-21);
• Комфорт: возможность работать удалённо из любой точки России;
• Современные инструменты: делаем все для эффективной работы;
• Поддержку и мягкую адаптацию: базовое обучение и тренинги, помощь наставника на всех этапах испытательного срока;
• Любовь и заботу: подарки на день рождения, ежемесячное награждение лучших сотрудников.

Комфортный офис в центре города

94% руководителей выросли с позиции оператора

Компенсация спортивных тренировок

Обучение и выездные мероприятия от производителей

Зона отдыха с PlayStation и кофемашиной

Компенсация затрат на проезд

Товары компании со скидкой

Ежемесячные награждения лучших сотрудников

Поздравления с праздниками

Общение «без галстуков»

Программа обучения и кадрового развития

Благотворительность

*E-Commerce Index TOP 2016, 7 место в DIY

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Точность и внимательность к деталям
• Анализ данных
• Консультирование клиентов по телефону
• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация
• Работа с жалобами клиентов
• Претензионная работа
• Умение планировать

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос