Руководитель клиентского сервиса

Мы — независимый VPN-сервис с амбициозной целью: создать лучший продукт для российского рынка.

Работаем в одной из самых быстрорастущих ниш, доступ к информации, приватность и цифровая свобода. Нашим продуктом уже пользуются сотни тысяч людей, и мы продолжаем активно расти. При этом мы развиваем не только VPN-направление, но и запускаем новые продукты в других нишах, включая AI.

Сейчас мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить системную сервисную функцию сразу на уровне компании.

Нам нужен человек, который сможет организовывать работу сервиса в каждом продукте: выстраивать команды, процессы, стандарты работы и масштабировать поддержку вместе с ростом новых направлений.

Особенно ценен опыт в массовой поддержке, управлении большими объемами обращений и внедрении AI в сервисные процессы. Будет большим плюсом опыт работы в крупных компаниях с сильной корпоративной структурой, где сервис выстроен на высоком уровне.

Что нужно будет делать:

— Выстраивать сервисные команды под разные продукты компании

— Организовывать процессы клиентского сервиса в каждом новом направлении

— Разрабатывать единые стандарты работы сервиса

— Работать с ключевыми метриками поддержки и улучшать показатели

— Принимать решения на основе данных

— Находить слабые места в процессах и повышать эффективность команд

— Внедрять AI и автоматизацию в работу поддержки

— Выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой и операционным блоком

— Масштабировать сервисную функцию вместе с ростом компании

Нам важен опыт:

— Опыт управления поддержкой в массовом B2C-продукте

— Опыт построения или масштабирования сервисных команд

— Сильные навыки работы с аналитикой, отчетностью и метриками

— Опыт внедрения AI/автоматизации в сервис

— Опыт работы в крупных системных компаниях будет преимуществом

Условия:

— Полностью удаленная работа

— Доход 150 000 рублей на старте

— Возможность влиять на развитие крупного продукта

— Быстрое принятие решений без лишней бюрократии

Ключевые навыки

• Управление командой
• Customer Support
• Оптимизация бизнес-процессов
• Работа с большим объемом информации
• Обучение персонала
• Контроль качества
• Деловая коммуникация
• Автоматизация процессов
• Управленческая отчетность
• Helpdesk
• Operations Management
• Business Process improvement
• Product Management
• Внутренний контроль

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос