Руководитель отдела сопровождения ГИС

Мы - Информационные системы и сервисы.

Наша компания создает цифровые сервисы для государственного сектора. С помощью наших информационных систем происходит цифровая трансформация государственного управления в спорте, сельском хозяйстве, медицине, образовании и других сферах.

Мы находимся в постоянном развитии и предлагаем присоединиться к нашей команде.

Компания аккредитована Министерством цифрового развития РФ.

Открыта вакансия на позицию руководителя отдела сопровождения ГИС нашей компании.

Основные задачи:

• Организация и контроль работы группы технической поддержки в количестве 18 человек;
• Распределение заявок и задач между специалистами технической поддержки;
• Контроль сроков и качества обработки обращений пользователей в соответствии с показателями;
• Анализ типовых обращений, выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по их устранению;
• Проведение консультаций и методическая поддержка специалистов технической поддержки;
• Контроль подготовки и актуализации пользовательской документации, инструкций и регламентов;
• Ведение и контроль отчетности по работе группы в Redmine;
• Контроль учета обращений в Excel и иных учетных системах;
• Взаимодействие с разработчиками, инженерами, администраторами и другими смежными подразделениями по вопросам сопровождения систем;
• Участие в развитии процессов технической поддержки и повышении качества обслуживания пользователей.

Наш кандидат:

Обладает опытом координации работы сотрудников или готов развиваться в роли руководителя;

Уверенно владеет компьютером, офисным программным обеспечением и системами учета заявок;

Понимает принципы обработки пользовательских обращений и контроля качества поддержки;

Умеет находить подход к пользователям и сотрудникам с разными характерами;

Способен организовать работу команды и контролировать выполнение задач;

Умеет спокойно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями;

Понимает важность общего конечного результата и качества сервиса;

Готов быстро обучаться, принимать решения и достигать результатов;

Обладает внимательностью к деталям и системным подходом к работе.

Условия:

Формат работы - удаленный формат

Полный рабочий день, 8 часов, график работы с 09-00-18-00 МСК

Официальное трудоустройство по срочному трудовому договору;

Полностью "белая" заработная плата;

Полный социальный пакет;

Корпоративная библиотека.

Оклад 70 000 т.р. премия до 20 т.р. в зависимости от выполнения показателей.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Информационные технологии
• Helpdesk
• Работа в команде
• Ведение отчетности
• Клиентоориентированность
• Деловая переписка
• Управленческие навыки
• Деловая коммуникация
• Обучение персонала
• Разработка инструкций

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос