Сервис-менеджер по вопросам гарантийного обслуживания и технической поддержки

Обязанности: - Работа с рекламациями клиентов

• Оформление сервисного случая.
• Формирование записи в журнале сервисных обращений.
• Размещение рекламации у производителей
• Помощь клиенту в решении сервисного случая.
• Организация оперативного ремонта и (или) консультации клиента.
• Получение ЗИП со склада и передача инженеру.
• Организация командировки инженера к клиенту, контроль покупки билетов и бронирования гостиницы.
• Получение информации от инженера о результате ремонта во время его командировки.
• Закрытие сервисного случая.
• Учет и хранение полученных дефектных частей, их отправка производителям
• Контроль получения гарантийных или оплаченных клиентом запчастей, отправленных производителями.
• Работа со складом запчастей
• Регулярное (раз в месяц) формирование заказа ЗИП у каждого производителя.
• Проверка остатков по складу каждой запчасти перед непосредственным размещением заказа.
• Изучение статистики замен каждой запчасти за предыдущие два года и сезонных колебаний спроса.
• Размещение заказа ЗИП с учетом возможных флуктуаций спроса.
• При появлении новых моделей в продаже – изучение списка рекомендованных производителем запчастей для гарантийного ремонта и размещение на них опережающего заказа.
• Проверка полученного на склад заказа ЗИП
• Планирование командировок для инженеров
• Планирование работы службы поддержки клиентов методом MBO (Management by Objectives) на месяц и на год вперед
• Внесение статистики сервисных обращений в отчет за месяц службы поддержки клиентов

Требования: - профильное высшее техническое образование (специализация: оптика, электроника, лазеры)

-хорошее знание английского языка (устное и письменное общение с пониманием технических терминов)

• хорошее знание электротехники и оптики с инженерной точки зрения
• опыт работы в качестве менеджера по сервисному обслуживанию медицинской техники от 1 года
• хорошие коммуникационные навыки, умение общаться с клиентами при конфликтных ситуациях, умение находить общий язык с клиентами, доброжелательность и внимательность
• готовность развиваться в области медицинской техники, осваивать новые виды оборудования, новые методы и технологии аппаратной косметологии
• быстрая обучаемость
• усидчивость, внимательность, самоконтроль, низкий уровень ошибок
• склонность к планированию и работе с цифрами (серийные номера, сроки, даты и т.п.)
• умение писать сервисные отчеты и отчеты о проделанной работе
• ответственность за конечный результат
• уверенный пользователь ПК (Excel, Word, ИИ)

Условия:

• Иностранная компания, интересная работа, быстро растущий бизнес, дружный коллектив
• Пятидневная рабочая неделя с 9.30 до 18.30
• Стабильная заработная плата
• Оформление по ТД. Испытательный срок 3 месяца
• Отпуск - летом два раза по две недели
• Возможность роста и карьерного развития внутри компании, непрерывного повышения знаний и умений
• Офис в центре Москвы

Ключевые навыки

• Английский — C1 — Продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Улица 1905 года, улица Пресненский Вал, 14к2 Показать на большой карте