МЫ СОЗДАЕМ цифровые решения и цифровые новостные платформы.

МЫ ПОСТАВЛЯЕМ продукты на базе больших данных и рекламных технологий.

А также оптимизируем процессы для повышения эффективности бизнеса, поддерживаем импортозамещение, стремимся к цифровой зрелости.

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей:

Обработка входящих обращений (тикеты, почта)
Диагностика и решение типовых и нетиповых проблем пользователей
Эскалация сложных инцидентов на другие подразделения или в разработку
Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции)
Контроль SLA и приоритизация заявок
Воспроизведение пользовательских проблем для передачи в разработку

Ручное тестирование:

Проведение функционального, регрессионного и smoke-тестирования
Тестирование багфиксов и новых релизов перед выкладкой
Составление тест-кейсов, чек-листов и тестовой документации
Заведение и сопровождение баг-репортов (Kaiten)
Проверка корректности исправлений (re-testing)

Общие задачи:

Анализ пользовательских сценариев и выявление проблем UX
Передача обратной связи от пользователей в продуктовую команду
Участие в улучшении процессов поддержки и качества продукта
Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и продакт-менеджерами

Требования:

Обязательные:

Опыт работы в технической поддержке и/или ручном тестировании от 1 года
Понимание жизненного цикла разработки ПО
Умение грамотно оформлять баг-репорты (шаги, ожидаемый/фактический результат)
Навыки диагностики проблем (логи, консоль, базовые сетевые ошибки)
Опыт работы с баг-трекинговыми системами (Kaiten)
Базовые знания HTTP/REST API (понимание запросов/ответов, статус-кодов)
Уверенное владение ПК и веб-технологиями
Грамотная письменная и устная речь

Желательные:

Опыт работы с SQL (простые SELECT-запросы)
Опыт тестирования веб-приложений
Навыки работы с Postman / Swagger
Понимание основ клиент-серверной архитектуры
Опыт работы с системами логирования
Знание основ автоматизации тестирования (будет плюсом)

Личные качества

Клиентоориентированность и эмпатия
Внимательность к деталям
Системное и аналитическое мышление
Умение работать в многозадачности
Ответственность и соблюдение сроков
Коммуникабельность и умение объяснять сложное простым языком

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ
График работы 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница - до 18:00 (но готовы обсуждать)
Гибридный или полностью удаленный формат работы (смотрим по всей России)
Финансовые условия обсуждаются на собеседовании
ДМС после испытательного срока (3 мес.)
Работа с современным стеком технологий и конфигураций
Работа в команде профессионалов, увлеченных своим делом и интересные задачи
Скидки для сотрудников в компаниях - партнерах (фитнес-центры, салоны красоты и т.д.)
Еженедельная оплата питания через сервис Яндекс. Еда
Современный и удобный офис в 10-15 минут ходьбы от метро Тульская

Ключевые преимущества работы в НМГ Тех:

работа в стратегической медиа отрасли
причастность к созданию популярных медийных продуктов
создание крутых ИТ продуктов и решений
комфортная и вдохновляющая на созидание корпоративная культура

ЖДЕМ ТЕБЯ В КОМАНДЕ НМГ ТЕХ — российского разработчика новых информационных технологий для медиа индустрии, поставщика цифровых решений для традиционных медиа-бизнесов. Компания НМГ Тех была основана в 2020 году.

Подбор персонала НМГ – Тех доверяет ООО Медиа Бизнес Солюшенс

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Тульская, Варшавское шоссе, 9с1 Показать на большой карте

Администратор технической поддержки

Описание вакансии