Инженер технической поддержки

В данный момент наш партнер, международная фармацевтическая и косметическая компания на должность Инженер технической поддержки в г. Москва (предусмотрен гибридный формат работы).

Обязанности:

• Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания

• Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации

• Мониторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных.

• Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы.

• Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного, помощь при трудностях с использованием стандартного для компании программного обеспечения.

• Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах

• Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык)

• Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу

• Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами

• Написание небольших скриптов на PowerShell

• Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности

Требования:

• Высшее техническое образование

• Релевантный опыт работы не менее 2 лет

• Знание и умение работать с OS Windows 11 (установка, настройка и администрирование)

• Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг)

• Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam)

• Знание базовых систем виртуализации

• Опыт настройки оборудования (ноутбуки, планшеты iPad), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой, опыт работы с корпоративными версиями Windows 11

• Навык по удаленной поддержке пользователей

• Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения

• Опыт работы в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык) будет преимуществом.

• Представление о работе сервисов мобильных операторов

• Знание рынка техники и технологий, умение выбрать современную и качественную технику на рынке, опыт в проведении закупок корпоративной техники

• Опыт работы в PowerShell будет преимуществом

• Уровень знаний английского языка не ниже среднего (B1)

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный график работы (3 -4 дня из офиса, 1-2 дня удаленно)
• Современный комфортабельный офис в пешей доступности от м. Фрунзенская
• Годовой бонус
• Компенсация питания
• ДМС (после испытательного срока)
• Поддержка в обучении и развитии сотрудников
• Корпоративная программа лояльности PrimeZone