Адиля Валеева

Технический писатель и AI-инженер с опытом построения документации, баз знаний и AI-решений для служб поддержки. Настраивала Fin AI, проектировала Claude Agents и внутренних ботов на n8n, внедряла Docs as Code. Работала на стыке AI, Knowledge Management и Customer Support.

Technical Writer / AI Engineer - GoMining

(2025-05)

• Настроила Fin AI для службы поддержки: достигла CSAT 80% и Resolution Rate 60%
• Разработала Claude Skills, Claude Agents и Slack-ботов на n8n для автоматизации внутренних процессов
• Перевела пользовательскую документацию на Docs as Code; спроектировала базы знаний для пользователей, агентов и AI

Customer Support / Technical Writer - Sumsub

(2024-12 - 2025-05)

• Разработала внутреннюю документацию, пошаговые руководства и Release Notes для команды Business Support
• Внедрила стандарты оформления и гайды по стилю; проводила регулярную ревизию базы знаний
• Верифицировала документы и Face ID на подлинность, выявляла мошенничество и дипфейки

Technical Writer - Mayflower

(2023-12 - 2024-12)

• Создавала и обновляла базу знаний: FAQ, инструкции и best practices для пользователей
• Анализировала повторяющиеся обращения и улучшала документацию на основе обратной связи
• Обеспечивала актуальность статей и соответствие корпоративным стандартам

Customer Support Specialist - Mayflower

(2022-10 - 2023-12)

• Обрабатывала обращения пользователей по техническим и платёжным вопросам через чат, email и тикет-систему

Customer Success Manager - Crassula

(2022-01 - 2022-10)

• Сопровождала клиентов на всех этапах, проводила онбординг и обучение по KYC, Compliance и функциональности платформы

Technical Support Specialist - goTRG

(2020-12 - 2022-02)

• Администрировала удалённые системы, диагностировала инциденты и взаимодействовала с командами разработки на английском языке

Customer Success Manager - FBS

(2020-09 - 2020-12)

• Проводила онбординг клиентов и поддерживала долгосрочные отношения в рамках финансовой платформы