Technical Writer / AI Engineer - GoMining
(2025-05)
- Настроила Fin AI для службы поддержки: достигла CSAT 80% и Resolution Rate 60%
- Разработала Claude Skills, Claude Agents и Slack-ботов на n8n для автоматизации внутренних процессов
- Перевела пользовательскую документацию на Docs as Code; спроектировала базы знаний для пользователей, агентов и AI
Customer Support / Technical Writer - Sumsub
(2024-12 - 2025-05)
- Разработала внутреннюю документацию, пошаговые руководства и Release Notes для команды Business Support
- Внедрила стандарты оформления и гайды по стилю; проводила регулярную ревизию базы знаний
- Верифицировала документы и Face ID на подлинность, выявляла мошенничество и дипфейки
Technical Writer - Mayflower
(2023-12 - 2024-12)
- Создавала и обновляла базу знаний: FAQ, инструкции и best practices для пользователей
- Анализировала повторяющиеся обращения и улучшала документацию на основе обратной связи
- Обеспечивала актуальность статей и соответствие корпоративным стандартам
Customer Support Specialist - Mayflower
(2022-10 - 2023-12)
- Обрабатывала обращения пользователей по техническим и платёжным вопросам через чат, email и тикет-систему
Customer Success Manager - Crassula
(2022-01 - 2022-10)
- Сопровождала клиентов на всех этапах, проводила онбординг и обучение по KYC, Compliance и функциональности платформы
Technical Support Specialist - goTRG
(2020-12 - 2022-02)
- Администрировала удалённые системы, диагностировала инциденты и взаимодействовала с командами разработки на английском языке
Customer Success Manager - FBS
(2020-09 - 2020-12)
- Проводила онбординг клиентов и поддерживала долгосрочные отношения в рамках финансовой платформы
