Оператор клиентской поддержки
Отправьте предложение о работе этому кандидату
Более 7 лет опыта в клиентском сервисе (от линейного сотрудника до управляющего). Понимаю сервис изнутри. Последние 3 года специализируюсь на текстовой поддержке. Умею писать живым, человеческим языком без скриптов, глубоко погружаюсь в проблему клиента и понимаю как отработать негатив. Стабильно перевыполнял KPI по скорости и качеству ответов во ВкусВилл. Умею работать со сложными и конфликтными кейсами. Ищу удаленную работу в поддержке, где ценят качество и заботу о пользователях. Уверенно работаю с CRM и 1С, быстро осваиваю новые инструменты. В работе ценю самостоятельность, ответственность за результат. Важно быть частью компании, которая приносит реальную пользу.
Менеджер по работе с клиентами в чате at ВкусВилл (2023-09 – 2026-06)
В основном занимался обработкой входящих обращений покупателей по продукции, заказам, доставке и сервисе компании в чате, фиксировал детали обращения в 1С и взаимодействовал со смежными отделами. Совершал уточняющие звонки курьерам и в магазины сети, самостоятельно принимал решения о компенсациях и пути решения той или иной проблемы покупателя. Также работал со сложными ситуациями (Прямой ущерб здоровью покупателей, отравления, серьезные конфликты с сотрудниками магазинов и курьерами). Важной частью работы было погружение в проблему покупателя и составление индивидуальных ответов, без использования скриптов. Стабильно перевыполнял KPI в 2 раза (120-140 обращений за смену 12 часов) за счет высокой скорости печати, понимания как быстро решить любой вопрос и умения организовать свою работу максимально продуктивно. При этом сохранял качество работы на высоком уровне. Помогал в других отделах компании, например, составлял таблицы сравнения УТП по продукции нашей сети и конкурентных.
Старший бариста at Bodro Coffee (2022-10 – 2023-08)
Начал работу с позиции бариста, за полгода вырос до управляющего кофейней. Занимался полной организацией работы кофейни.
Менеджер по обслуживанию гостей at Турбаза "Ладья" (2021-11 – 2022-09)
На данной позиции занимался прямо работой с гостями базы отдыха.
Оператор отдела оповещения at Деловые Линии (2020-07 – 2021-10)
Удаленная работа оператором, занимался информированием клиентов о статусе отправлений и о существующих задолженностях. Работал по строгим скриптам, фиксировал обращения в 1С. На этой должности получил много навыков общения по телефону. Часто из-за накопившего долга за грузом, либо задержек по доставке, случались конфликтные ситуации, с которыми я научился легко справляться.
Инструктор по обучению at Рестораны МакДональдс (2018-10 – 2020-06)
За 3 месяца работы вырос до позиции инструктора по обучению.
Среднее специальное in Нефтегазовый факультет, Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений – ГК СГУ (Геологический колледж) (2021)
