Руководитель центра заботы о клиентах at РАЗУМ (2024-04 – 2026-06)
Руководил подразделением из 10 сотрудников, объединил продажи, клиентский сервис, постпродажное сопровождение и контроль качества в единую клиентскую вертикаль.
- управлял командой менеджеров по продажам, клиентскому сопровождению и контролю качества
- выстроил процесс обработки входящих обращений и передачи квалифицированных клиентов в отдел продаж
- управлял воронкой от первого обращения до передачи клиента в Управляющую компанию
- контролировал скорость обработки лидов, конверсию, качество коммуникаций и соблюдение стандартов
- анализировал звонки, переписку и данные CRM, выявлял причины потери клиентов
- разрабатывал скрипты, регламенты, базу знаний и сценарии работы с возражениями
- проводил планёрки, индивидуальные встречи, обучение и разборы коммуникаций
- взаимодействовал с отделами продаж, маркетинга, продукта, строительства и управляющей компанией
- передавал клиентские инсайты в бизнес и сопровождал внедрение улучшений в компании
- за три месяца запустил единый Центр заботы о клиентах
- увеличил конверсию из звонка во встречу с 20% до 36%
- повысил качество продаж с 75% до 90%
- в два раза сократил время ответа и решения вопросов клиентов
- обеспечил выполнение SLA на уровне 95%
- сократил период адаптации новых сотрудников до 7 дней
- подготовил двух сотрудников к руководящим позициям
- увеличил NPS в два раза за счёт системной работы с обратной связью и улучшения клиентского пути
Руководитель департамента маркетинга и продаж at Курорт Костоваты (2022-10 – 2024-03)
Отвечал за продажи, маркетинг, загрузку объектов и увеличение выручки в проекте.
- формировал и реализовывал план продаж
- правлял работой отдела продаж и контролировал выполнение показателей
- выстроил воронку продаж и систему работы с входящими обращениями
- внедрил стандарты коммуникации, скрипты и регулярный контроль качества
- анализировал источники заявок, конверсию, загрузку и финансовые результаты
- управлял ценообразованием, специальными предложениями и рекламными активностями
- развивал повторные продажи и работу с клиентской базой
- организовывал обучение и адаптацию сотрудников
- увеличил выручку курортного комплекса в 1,5 раза
Руководитель отдела продаж at iWENGO - бизнес-школа электронной коммерции (2021-11 – 2022-09)
- управлял командой менеджеров по продажам в количестве 5 человек
- отвечал за выполнение плана и показатели конверсии
- распределял лиды и контролировал скорость их обработки
- проводил планёрки, индивидуальные встречи и разборы звонков
- внедрял скрипты, стандарты продаж и систему контроля качества
- анализировал воронку и причины отказов клиентов
- участвовал в подборе, адаптации и обучении сотрудников
- готовил отчётность и прогноз продаж
- взаимодействовал с маркетингом по вопросам качества и количества лидов
Руководитель отдела продаж at Школа YouTube Марины Могилко (2020-09 – 2022-08)
Руководил продажами образовательных продуктов
- управлял командой менеджеров и выполнением планов продаж
- выстраивал воронку продаж онлайн-продуктов
- контролировал обработку заявок, конверсию и качество звонков
- разрабатывал скрипты и сценарии работы с возражениями
- участвовал в подготовке и проведении запусков образовательных программ
- анализировал результаты рекламных кампаний и качество лидов
- внедрял регулярные планёрки, отчётность и систему управления по показателям
- обучал менеджеров техникам продаж и работе с продуктом
- увеличил выручку проекта в 7 раз
Руководитель группы продаж at Т-Банк (2015-10 – 2020-07)
- руководил крупными командами продаж численностью до 70 сотрудников
- отвечал за выполнение планов и ключевых показателей подразделения
- управлял конверсией, выработкой, качеством продаж и загрузкой сотрудников
- декомпозировал планы до уровня команд и отдельных менеджеров
- проводил ежедневные планёрки, индивидуальные встречи и разборы результатов
- участвовал в подборе, адаптации и развитии сотрудников
- формировал кадровый резерв и развивал линейных руководителей
- анализировал звонки, выявлял причины отказов и корректировал сценарии продаж
- тестировал новые процессы, продукты и подходы к работе с клиентами
- участвовал в фокус-группах и передавал обратную связь в продуктовые команды
- обеспечивал выполнение планов продаж на уровне 100% и выше
- повысил качество продаж с 50% до 80%
- сформировал устойчивую систему управления через показатели, обучение и регулярную обратную связь
Менеджер по продажам at Т-Банк (2013-06 – 2015-10)
- продавал банковские продукты по телефону
- консультировал клиентов и выявлял потребности
- выполнял индивидуальные планы продаж
- работал с возражениями и отказами
- соблюдал требования к качеству и корректности продаж
- участвовал в тестировании скриптов и новых процессов
- благодаря высоким результатам и развитыми управленческими компетенциями был назначен руководителем группы продаж
Ассистент рекламного отдела at РИА РЕЗОН (2012-10 – 2013-06)
- занимался поиском и привлечением клиентов
- проводил переговоры и презентации услуг
- готовил коммерческие предложения
- сопровождал клиентов на всех этапах сделки
- выполнял индивидуальный план продаж
- поддерживал отношения с действующей клиентской базой
