Яна Хегай

Начинающий бизнес-аналитик с опытом работы в банковской сфере. Умею структурировать информацию, анализировать процессы и взаимодействовать с клиентами и внутренними командами. Интересуюсь автоматизацией бизнес-процессов, развитием цифровых продуктов и аналитикой. Быстро обучаюсь, внимательна к деталям и ориентирована на результат.

Старший менеджер по обслуживанию клиентов - Сбер

(2024-01 - 2025-01)

• Анализировала клиентские запросы и подбирала оптимальные решения в рамках банковских процессов
• Работала с внутренними системами, нормативной документацией и регламентами
• Взаимодействовала со смежными подразделениями для решения сложных клиентских ситуаций
• Участвовала в оптимизации клиентского пути и улучшении качества обслуживания
• Систематизировала и структурировала информацию по обращениям клиентов
• Выявляла повторяющиеся проблемы в процессах и предлагала варианты улучшений
• Работала в условиях высокой нагрузки и многозадачности

Психология-Коучинг - МЭИ