Yana Kaplan

Misafir hizmetleri ve VIP mekan operasyonlarında 4 yıllık uygulamalı deneyime sahip, dinamik, hırslı ve yüksek motivasyonlu bir konaklama profesyoneli. Halihazırda Lounge Club Genel Müdürü olarak görev yaparak güçlü liderlik, organizasyon yeteneği ve kriz yönetimi becerileri sergilemektedir. Premium Türk otel ortamlarında olağanüstü tatil deneyimleri yaratma konusunda tutku sahibi, son derece uyumlu ve iletişim becerileri gelişmiş bir profesyonel.

Hem çocuklarla hem de yetişkinlerle mükemmel ilişki kurabilen, geniş çok yönlü yeteneklere sahip.

Genel Müdür - Lounge Club

(2024-01)

• Genel operasyonları, VIP misafir ağırlama, personel çizelgelemesi ve hizmet performansını denetler.
• Yüksek müşteri memnuniyetini sağlar, misafir geri bildirimlerini hızla ele alır ve ön saflardaki ekip üyelerini eğitir.
• Finansal raporlama, stok optimizasyonu ve mekan etkinlik planlamasını yönetir.

Yönetici & Ön Cephe Sorumlusu - Hospitality Venue

(2023-01 - 2024-12)

• Uluslararası misafirleri karşıladı, rezervasyonları yönetti ve yüksek hizmet görgü kurallarını korudu.
• Tematik etkinlikleri, özel davetleri ve eğlence programlarını koordine etti.

Barmen / Baristа / Servis Personeli - Premium Cafes & Bars

(2021-01 - 2023-12)

• Hızlı tempolu ortamlarda dost canlısı ve enerjik bir tutumla üst düzey müşteri hizmeti sundu.
• İçecek servisi, bar ustalığı ve kişilerarası misafir etkileşimi konularında kapsamlı uzmanlık kazandı.