مراقب خدمات عامة ( تمهير )

المسمى الوظيفي : مراقب خدمات عامة - تمهير

الموقع : السعودية - الرياض

:نبذة عن الوظيفية

مراقبة أداء الموظفين عبر أنظمة المراقبة والكاميرات، وضمان الالتزام بسياسات الجودة، ورصد المخالفات السلوكية والإجرائية، والمساهمة في تحسين مستوى الخدمة وتجربة العملاء

:المهام الرئيسية

مراقبة مواقع المنشأة عبر نظام كاميرات المراقبة والتأكد من سلامة التشغيل على مدار الساعة

توثيق الملاحظات ورصد أي مخالفات أو سلوكيات غير مطابقة لسياسات الشركة

متابعة الأعطال المتعلقة بالكاميرات والتنسيق مع قسم التقنية لحلها. الإشراف على التزام الموظفين في الفروع ونقاط البيع بحسب الإجراءات المعتمدة

إعداد تقارير يومية عن سير العمل وجودة الأداء، مع رفع التوصيات لتحسين جودة الخدمة

مراجعة تسجيلات الكاميرات عند الحاجة للتحقق من البلاغات والحوادث

دعم فريق الجودة في تطبيق معايير الجودة ومتابعة تطوير الخدمات

المساهمة في تحسين تجربة العميل عبر متابعة الملاحظات وتحليل مسببات المشاكل

المؤهلات المطلوبة :

بكالوريوس أو دبلوم في الجودة أو أي تخصص في مجال ذي صلة

قدرة عالية على المتابعة والدقة وتحليل الملاحظات

مهارة في إعداد التقارير

الأهلية للحصول على تمهير