ياسر الاسمري

التعامل مع شكاوى العملاء الإشراف على تجربة العملاء تحديد احتياجات العميل

خبير خدمة العملاء - مسؤول علاقات حكومية وخدمة عملاء - المفتاح للتأجير السيارات - مكة, المملكة العربية السعودية

(2024-04 - 2025-04)

• التعامل مع شكاوى العملاء
• الإشراف على تجربة العملاء
• تحديد احتياجات العميل
• تحليل أهداف الأعمال
• استمرار تقديم الخدمة للعملاء
• ضمان خصوصية المعلومات
• الاحتفاظ بسجلات العملاء
• التخطيط لتحقيق أهداف متوسطة إلى طويلة الأجل
• تقسيم العملاء إلى شرائح
• تحديد نقاط التوتر في التعامل مع العميل
• صياغة التجارب التي يخوضها العملاء
• توفير استراتيجيات التحسين