احلام السحاري

شخصية طموحة تتمتع بخبرة متنوعة في الإشراف والإدارة وخدمة العملاء والمحاسبة، وأسعى للانضمام إلى مؤسسة رائدة في القطاع الصحي أو المالي أو الإداري، حيث يمكنني تسخير مهاراتي في القيادة والتنظيم والتواصل لتطوير العمليات ورفع كفاءة العمل وتعزيز تجربة العملاء.

مشرفة بالإنابة at المركز الأوروبي الطبي (2024-01 – Present)

• توزيع المهام ومتابعة أداء الموظفين لتحقيق أهداف مستوى الخدمة (SLAs)
• إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الأداء وجودة الخدمة
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد
• متابعة الملاحظات والشكاوى والتأكد من معالجتها
• تحفيز الفريق لرفع الإنتاجية

أخصائية مركز اتصال ومعلومات at المركز الأوروبي الطبي (2023-01 – 2024-01)

• إدارة المكالمات اليومية بفعالية والرد على استفسارات المرضى والعملاء بدقة ولباقة
• إدخال معلومات المرضى والعملاء في الأنظمة الإلكترونية
• تقديم الدعم الفني والمعلومات الطبية اللازمة لضمان سير العمل بسلاسة
• دعم مبادرات المركز لتعزيز تجربة المريض وتحسين جودة الخدمة

خدمة عملاء ومحاسبة at مكتب سامي بنية العطوي للخدمات العامة (2022-01 – 2023-01)

• تقديم خدمات محاسبية ساهمت في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين
• إعداد القيود اليومية والمشاركة في عمليات الإقفال المالي، مما عزز كفاءة العمل المحاسبي
• دعم التحول الرقمي من خلال مساعدة العملاء على استخدام الخدمات الإلكترونية
• رفع مستوى رضا العملاء عبر الاستجابة السريعة وتقديم حلول مبتكرة لمشكلاتهم

مؤسسة ومديرة تشغيل at صالون لمسة بالجمال النسائي (2018-01 – 2022-01)

• أسست وأدرت المشروع من الصفر حتى النجاح
• أنشأت نظام الإدارة والمالية والموارد البشرية
• أدرت فريق العمل وطورت استراتيجيات تسويقية عززت الإيرادات واستقطبت العملاء

بكالوريوس in اللغة العربية – جامعة أم القرى (2012)