مستشار تطوير الأعمال والحوكمة at عمل مستقل (2025-01 – Present)
أعمل كمستشار إداري مستقل مرخص، متخصص في تطوير العمليات التشغيلية والبيعية وبناء الأنظمة الإدارية من التأسيس اقدم خدمات استشارية للشركات الناشئة والصغيرية والمتوسطة تشمل عدة جوانب ومنها:
- بناء استراتيجيات البيع متعدد القنوات – تحسين أداء الفريق من خبرة التدريب الميداني - إعداد استراتيجيات البيع والتفاوض وإغلاق الصفقات - تحليل وتحديد الفجوات البيعية ورفع معدلات التحويل - تصميم هيكلة العمولات والحوافز - إدارة دورة المبيعات من الإكتساب إلى الاحتفاظ بالعميل
- بناء الأنظمة الإدارية: إعداد السياسات والإجراءات SOP – تصميم مؤشرات الأداء KPIs وربطها بالأهداف الاستراتيجية – إعادة الهيكلة التنظيمية وتحسينها – تقليل الهدر التشغيلي ورفع الكفاءة الإنتاجية - تصميم نماذج العمل التشغيلي – إدارة العمليات التشغيلية وتحسين سير العمل
- تطوير استراتيجيات الموارد البشرية: بناء أنظمة تقييم الأداء وربطها بمؤشرات KPIs - تصميم سياسات وإجراءات التوظيف وتطوير الموارد البشرية - تصميم برامج تدريب وتطوير الموظفين - إدارة الجودة الداخلية وتحسين الإنتاجية - تحليل الاحتياجات الوظيفية وتجربة الموظف ورفع مستويات الالتزام الوظيفي
- الحوكمة وإدارة المخاطر: إعداد السياسات والقوانين - إدارة المخاطر التشغيلية والمالية وتحديد مستوياتها – تعزيز الامتثال المؤسسي للأنظمة والمعايير - تطوير أطر الحوكمة المؤسسية وربطها بالاستراتيجية - تحليل المخاطر واتخاذ قرارات وقائية استباقية - بناء مصفوفة الصلاحيات والمسؤوليات والرقابة التشغيلية - تطوير آليات التدقيق الداخلي
مستشار أول – عمليات المبيعات الهاتفية (قائد فريق) at البنك السعودي للاستثمار (2022-01 – 2025-01)
الإشراف المباشر على تنفيذ عمليات المبيعات الهاتفية لمنتجات التمويل الشخصي والعقاري وبطاقات الائتمان
- تحليل طلبات العملاء وتوزيعها على الوحدات المتخصصة لضمان توازن الأعمال وتحسين سرعة الإنجاز
- إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية ولوحات المؤشرات لتسهيل اتخاذ القرار من قبل الإدارة العليا
- التنسيق مع إدارات المنتجات والمخاطر والامتثال لمعالجة التحديات التشغيلية وتحسين جودة الخدمة
- إدارة طلبات الاستثناءات السعرية وشكاوى العملاء، وضمان حلها في الوقت المناسب وفق السياسات المعتمدة
- تدريب الفريق وإجراء تقييمات الأداء لرفع الإنتاجية والحفاظ على جودة الخدمة
- تعزيز الأداء البيعي والتميز التشغيلي من خلال القيادة المنظمة والتحسين المستمر للعمل
- المشاركة في صياغة وتنفيذ خطط التطوير الاستراتيجي وتقديم الاستشارات الإدارية الأفضل
- المساهمة في بناء ثقافة أداء عالية داخل القسم من خلال توجيه الفريق وتفعيل روح العمل الجماعي وتحسين بيئة التواصل بين الإدارات
مدير منطقة – إدارة مبيعات التجزئة at شركة أمــاي (2017-01 – 2019-12)
إدارة عمليات البيع بالتجزئة لعدة فروع في المنطقة الغربية، وقيادة فريق المبيعات ومراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية
- تطوير وتطبيق إجراءات التشغيل الموحدة لتوحيد الأداء وتحسين جودة الخدمة
- الإشراف على أنظمة نقاط البيع وإدارة المخزون لضمان الكفاءة التشغيلية
- وضع الأهداف البيعية للفروع، وتابع النتائج واتخذ الإجراءات التصحيحية لتعزيز الربحية
- توجيه مديري الفروع والفريق لتحقيق أعلى مستويات الأداء وضبط التكاليف وتحقيق أهداف النمو
- تنفيذ جدول زيارات ميدانية دورية للفروع لمتابعة الأداء وضمان الالتزام بمعايير الشركة
- قيادة برامج تدريب إقليمية لرفع كفاءة المبيعات وتحسين تجربة العملاء والانضباط التشغيلي
- المشاركة في وضع وتنفيذ استراتيجيات التوسع في المبيعات وتحسين تجربة العملاء بما يتماشى مع توجهات الإدارة العليا وأهداف النمو الاقليمي
- قيادة مبادرات تطوير الأداء البيعي للفروع عبر تحليل المؤشرات التشغيلية وتطبيق خطط تحفيزية لرفع الإنتاجية
