عبدالعزيز الشهري

قائد استراتيجي متميز بخبرة تزيد عن 10 سنوات في قيادة العمليات التشغيلية والبيعية وبناء الأنظمة الإدارية من مرحلة التأسيس، مع شغل عدة أدوار قيادية عليا. متخصص في تحسين الأداء التشغيلي والبيعي عبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs)، وإعادة هيكلة الأنظمة الإدارية. حققت نتائج مستدامة في قطاعات متعددة منها البنوك، شركات التمويل، والقطاع التجاري. ملتزم بالرؤية الاستراتيجية والانضباط التنظيمي والتميز القيادي لتحقيق نتائج مستدامة تماشى مستهدفات رؤية المملكة 2030.

مستشار تطوير الأعمال والحوكمة at عمل مستقل (2025-01 – Present)

أعمل كمستشار إداري مستقل مرخص، متخصص في تطوير العمليات التشغيلية والبيعية وبناء الأنظمة الإدارية من التأسيس اقدم خدمات استشارية للشركات الناشئة والصغيرية والمتوسطة تشمل عدة جوانب ومنها:

• بناء استراتيجيات البيع متعدد القنوات – تحسين أداء الفريق من خبرة التدريب الميداني - إعداد استراتيجيات البيع والتفاوض وإغلاق الصفقات - تحليل وتحديد الفجوات البيعية ورفع معدلات التحويل - تصميم هيكلة العمولات والحوافز - إدارة دورة المبيعات من الإكتساب إلى الاحتفاظ بالعميل
• بناء الأنظمة الإدارية: إعداد السياسات والإجراءات SOP – تصميم مؤشرات الأداء KPIs وربطها بالأهداف الاستراتيجية – إعادة الهيكلة التنظيمية وتحسينها – تقليل الهدر التشغيلي ورفع الكفاءة الإنتاجية - تصميم نماذج العمل التشغيلي – إدارة العمليات التشغيلية وتحسين سير العمل
• تطوير استراتيجيات الموارد البشرية: بناء أنظمة تقييم الأداء وربطها بمؤشرات KPIs - تصميم سياسات وإجراءات التوظيف وتطوير الموارد البشرية - تصميم برامج تدريب وتطوير الموظفين - إدارة الجودة الداخلية وتحسين الإنتاجية - تحليل الاحتياجات الوظيفية وتجربة الموظف ورفع مستويات الالتزام الوظيفي
• الحوكمة وإدارة المخاطر: إعداد السياسات والقوانين - إدارة المخاطر التشغيلية والمالية وتحديد مستوياتها – تعزيز الامتثال المؤسسي للأنظمة والمعايير - تطوير أطر الحوكمة المؤسسية وربطها بالاستراتيجية - تحليل المخاطر واتخاذ قرارات وقائية استباقية - بناء مصفوفة الصلاحيات والمسؤوليات والرقابة التشغيلية - تطوير آليات التدقيق الداخلي

مستشار أول – عمليات المبيعات الهاتفية (قائد فريق) at البنك السعودي للاستثمار (2022-01 – 2025-01)

الإشراف المباشر على تنفيذ عمليات المبيعات الهاتفية لمنتجات التمويل الشخصي والعقاري وبطاقات الائتمان

• تحليل طلبات العملاء وتوزيعها على الوحدات المتخصصة لضمان توازن الأعمال وتحسين سرعة الإنجاز
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية ولوحات المؤشرات لتسهيل اتخاذ القرار من قبل الإدارة العليا
• التنسيق مع إدارات المنتجات والمخاطر والامتثال لمعالجة التحديات التشغيلية وتحسين جودة الخدمة
• إدارة طلبات الاستثناءات السعرية وشكاوى العملاء، وضمان حلها في الوقت المناسب وفق السياسات المعتمدة
• تدريب الفريق وإجراء تقييمات الأداء لرفع الإنتاجية والحفاظ على جودة الخدمة
• تعزيز الأداء البيعي والتميز التشغيلي من خلال القيادة المنظمة والتحسين المستمر للعمل
• المشاركة في صياغة وتنفيذ خطط التطوير الاستراتيجي وتقديم الاستشارات الإدارية الأفضل
• المساهمة في بناء ثقافة أداء عالية داخل القسم من خلال توجيه الفريق وتفعيل روح العمل الجماعي وتحسين بيئة التواصل بين الإدارات

مدير منطقة – إدارة مبيعات التجزئة at شركة أمــاي (2017-01 – 2019-12)

إدارة عمليات البيع بالتجزئة لعدة فروع في المنطقة الغربية، وقيادة فريق المبيعات ومراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية

• تطوير وتطبيق إجراءات التشغيل الموحدة لتوحيد الأداء وتحسين جودة الخدمة
• الإشراف على أنظمة نقاط البيع وإدارة المخزون لضمان الكفاءة التشغيلية
• وضع الأهداف البيعية للفروع، وتابع النتائج واتخذ الإجراءات التصحيحية لتعزيز الربحية
• توجيه مديري الفروع والفريق لتحقيق أعلى مستويات الأداء وضبط التكاليف وتحقيق أهداف النمو
• تنفيذ جدول زيارات ميدانية دورية للفروع لمتابعة الأداء وضمان الالتزام بمعايير الشركة
• قيادة برامج تدريب إقليمية لرفع كفاءة المبيعات وتحسين تجربة العملاء والانضباط التشغيلي
• المشاركة في وضع وتنفيذ استراتيجيات التوسع في المبيعات وتحسين تجربة العملاء بما يتماشى مع توجهات الإدارة العليا وأهداف النمو الاقليمي
• قيادة مبادرات تطوير الأداء البيعي للفروع عبر تحليل المؤشرات التشغيلية وتطبيق خطط تحفيزية لرفع الإنتاجية

ماجستير in إدارة الأعمال (MBA) – UCB

دبلوم in الحوكمة – جامعة الملك خالد

بكالوريوس in علوم الغيئة – جامعة الطائف

دبلوم in إدارة التجزئة – معهد سمات للتدريب