الصادق العاقب

أخصائي مكاتب أمامية وخدمة عمالء بخبرة 4 سنوات في إدارة الاستقبال، الحجوزات، والعمليات التشغيلية بقطاع الضيافة والتجارة. أمتلك مهارات استثنائية في حسن استقبال النزالء والزوار، التعامل مع الشكاوى بمرونة وبناء علاقات إيجابية تضمن رضا الضيوف بنسبة %100. متمرس في استخدام الأنظمة الرقمية، إدارة عمليات التسكين والمغادرة (Check-in / Check-out)، والمطابقات النقدية والتقارير اليومية تحت ضغط العمل.

مشرف إداري ومسؤول خدمة النزالء at شركة مستودعات الجوهرة (2022-01 – Present)

• استقبال العملاء والشركاء التجاريين بكفاءة عالية وتوجيههم بدقة للجهات المختصة.
• الإشراف على فريق العمل المكون من 20+ موظفا لضمان جودة الخدمة ورفع كفاءة الأداء.
• معالجة المشاكل بمرونة وتقديم الدعم الفوري للعملاء لضمان ولائهم وتكرار زيارتهم.
• متابعة عمليات المبيعات اليومية وإعداد تقارير الـ Report-Z وإغلاق الحسابات بنسبة %100

مشرف مكاتب أمامية وكاشير (Supervisor Office Front) at مطاعم وكافيهات الاصاله الرياض (2021-01 – 2022-12)

• إدارة منطقة الاستقبال والترحيب بالزوار وتقديم تجربة ضيافة مميزة تعكس هوية المكان الفاخرة.
• تشغيل وإدارة أنظمة نقاط البيع POS Quood و Dftra لإصدار الفواتير، السداد، وتسجيل طلبات النزالء.
• معالجة استفسارات الضيوف الهاتفية والمباشرة وتنسيق الحجوزات والمواعيد اليومية.
• تنفيذ إجراءات الإغلاق اليومي (Daily Closing) وعمل المطابقات النقدية للمناوبات (Shifts)

مسؤول استقبال ومحاسب مبيعات at محالات البرقدار التجارية (2018-01 – 2020-12)

• استقبال الضيوف والعملاء بالموقع، تقديم معلومات وافية عن الخدمات، وإدارة عمليات الفوترة (Billing).
• إدارة النقدية (Handling Cash) والقيام بعمليات الجرد الدوري والتسويات المالية.
• بناء علاقات إيجابية مستدامة مع العملاء والمحافظة على سرعة وجودة الخدمة المقدمة.

دبلوم عالي in محاسبة مالية – جامعة النيلين السودان (2011-01)

بكالوريوس in إدارة أعمال – جامعة أم درمان الأهلية السودان (2000-01)