Alaa Elden

مدير عمليات أمتلك أكثر من 19 عاما من الخبرة الموثقة في إدارة الإنتاج والعمليات والصيانة في المملكة العربية السعودية. أتمتع بكفاءة عالية في التخطيط التشغيلي، وقيادة الفرق متعددة التخصصات، ومتابعة مؤشرات الأداء بما يشمل معدلات الاستجابة ورضا العملاء ومعدلات الكفاءة التشغيلية. سجل حافل في تقليص أوقات التعطل، وإدارة أساطيل المعدات الثقيلة، وتحقيق طاقة إنتاجية عالية في مشاريع البنية التحتية الكبرى، مع خبرة يومية في التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد الحالات الحرجة واتخاذ القرارات السريعة تحت ضغط العمل الميداني.

مدير عمليات at شركة الرضوان (2021-01 – Present)

قيادة العمليات اليومية وأنشطة الإنتاج والصيانة عبر مواقع متعددة، مع التنسيق المستمر بين الفرق الميدانية وفرق الدعم التشغيلي لضمان استمرارية الخدمة وسرعة الاستجابة.

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل يومي تشمل: معدل جاهزية الأسطول، ومعدل الاستجابة للعطل، ورضا العملاء الميدانيين؛ مع اتخاذ قرارات تصحيحية فورية بناء على بيانات الأداء الآني
• إدارة شكاوى العملاء والحالات المصعدة بأسلوب منهجي: تحليل الأسباب الجذرية، وتوثيق الحلول، والمتابعة حتى إغلاق الحالة وضمان رضا العميل
• الإشراف على توزيع أعباء العمل وجدولة الورديات لأكثر من 55 وحدة تشغيلية وفرق الصيانة، مع استيعاب ذروات الطلب والتعامل الفعال مع الطوارئ التشغيلية
• تطوير وتطبيق الخطط التشغيلية لتحسين الإنتاجية وتقليص الهدر وتحسين استغلال الموارد في مصنعين يضمان 5 محطات خلط وطاقة إنتاجية تتراوح بين 30,000 و40,000 م شهريا قيمة سوقية 8,000,000 ريال
• إعداد التقارير التشغيلية والداشبوردات الأسبوعية والشهرية لدعم القرار الإداري، مع تقديم عروض الأداء لفريق الإدارة العليا
• ضمان الامتثال الكامل لمعايير الصحة والسلامة المهنية وإجراءات التشغيل الموحدة في جميع المواقع
• التنسيق مع فرق المشتريات والموردين لضمان توفير المواد الخام وقطع الغيار وخدمات الصيانة في الوقت المناسب وبالمواصفات المطلوبة

مشرف مبيعات at شركة الرضوان للخرسانة الجاهزة (2018-01 – 2020-12)

إدارة عمليات المبيعات وعلاقات العملاء في قطاع البناء والتشييد، مع التعامل اليومي مع طلبات العملاء والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.

• توسيع محفظة العملاء وإبرام عقود إمداد طويلة الأمد من خلال بناء علاقات ثقة ومتابعة منتظمة لمستوى رضاهم
• التنسيق بين فرق المبيعات والعمليات لضمان التسليم في الوقت المحدد وحل الإشكاليات بشكل سريع وفعال

مشرف عمليات وصيانة at شركة الرضوان للخرسانة الجاهزة (2011-01 – 2017-12)

تنسيق فرق العمليات والصيانة المسؤولة عن إدارة أسطول كامل من المعدات الثقيلة ومعدات محطات الخلط.

• ضمان جاهزية المعدات واستعدادها التشغيلي والالتزام بجداول الصيانة وتقليص الاضطرابات عبر التخطيط الاستباقي
• إعداد تقارير الأداء والكفاءة ومراجعتها مع الإدارة العليا بصورة منتظمة

مشرف إنتاج وجودة at شركة الرضوان للخرسانة الجاهزة (2006-01 – 2010-12)

الإشراف على جميع عمليات الإنتاج وأنشطة مراقبة الجودة للخرسانة الجاهزة وضمان الالتزام بتصاميم الخلط ومعايير الجودة.

• إدارة مخزون المواد الخام وتقييم أداء الموردين لضمان استمرارية التوريد بالمواصفات المطلوبة

دبلوم تجاري in المحاسبة – معهد التجارة والاقتصاد (2002-01)