Alka Yasmin A

أخصائي عمليات يمتلك أكثر من 4 سنوات من الخبرة في خدمة الرهن العقاري، واسترداد العقود، وتحليل الخسائر. خبرة قوية في إدارة التخلف عن السداد، ومطالبات المستثمرين، والامتثال التنظيمي، وتحليل الأسباب الجذرية. سجل حافل في تقليل أخطاء المعالجة وتحسين كفاءة خط استرداد العقود من خلال الأتمتة وتحسينات العمليات.

أخصائي عمليات - Mr.Cooper

(2025-04 - 2025-09)

استرداد العقود

• إدارة عملية استرداد العقود من البداية إلى النهاية للقروض العقارية المتأخرة والمتعثرة.
• مراقبة أكثر من 350 خط أعمال متأخر وتقليل التراكم بنسبة 18% خلال 3 أشهر.
• إجراء تحليل الأسباب الجذرية لتحديد تأخيرات المعالجة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• المساعدة في تحسينات النظام والمشاركة في اختبار UAT لتحسين العمليات.
• الحفاظ على توثيق تفصيلي وتحديث إجراءات التشغيل الموحدة وفقاً للتغييرات التنظيمية.

مساعد عمليات أول - Mr.Cooper

(2023-09 - 2025-04)

استرداد العقود

• العمل بوصفه خبيراً متخصصاً في وظائف الخدمة أو الاسترداد المحددة.
• إجراء تحليل الأسباب الجذرية للعيوب وتدريب الموظفين في مجالات العيوب.
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد والتدريب المتقاطع لأعضاء الفريق.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق مكوّن من 20 عضواً وتحسين معدل الاسترداد بنسبة 12% من خلال مراقبة الأداء المستهدفة.

مساعد عمليات - Mr.Cooper

(2021-11 - 2023-09)

• إدارة أنشطة التحصيل من أطراف ثالثة والموردين القانونيين.
• إجراء تحليل الخسائر والتحقق من حسابات مطالبات المستثمرين.
• ضمان الامتثال للوائح الفيدرالية وإرشادات المستثمرين.
• استخدام نظام LARP للتسوية والتحقق من المطالبات.

ماجستير إدارة الأعمال - إدارة الموارد البشرية - Madras University (2023)

بكالوريوس تجارة - عام - SDNB Vaishnav College (2021)