Bushra Butt

متخصص في التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء يتمتع بأكثر من 12 عامًا من الخبرة المتراكمة في قطاعات السلع الاستهلاكية سريعة الدوران، وعمليات التجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء، وقيادة الفرق. يمتلك مهارات متميزة في إدارة الحسابات الرئيسية، وشراكات الموردين، والفرق متعددة الوظائف لتحقيق التميز التشغيلي، ورضا العملاء، ونمو الإيرادات. يتقن ترجمة بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية والربحية إلى تحسينات قابلة للتنفيذ. يسعى حاليًا إلى توظيف هذه الخبرة التجارية وخبرة إدارة العلاقات في دور إدارة الحسابات الرئيسية لدى منظمة متعددة الجنسيات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

مشرف التجارة الإلكترونية / مشرف التوصيل المنزلي وخدمة العملاء - Sabir's Group of Companies - Pakistan

(2017-10)

• الإشراف على عمليات التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والتوصيل المنزلي من البداية إلى النهاية عبر باكستان.
• إدارة علاقات الموردين، ومعالجة الطلبات الإلكترونية، ومطابقة المدفوعات، وتنسيق حسابات الموردين لضمان التميز في الخدمة والكفاءة التشغيلية.
• مراقبة رضا العملاء، ومؤشرات الأداء التشغيلي، وأداء التوصيل، ومقاييس الربحية.
• تحليل الإيرادات والتكاليف والاتجاهات التشغيلية لتحديد فرص تحسين الأعمال.
• تطوير وتطبيق إجراءات التشغيل الموحدة، ومعايير الخدمة، ومعايير الأداء؛ وقيادة فرق خدمة العملاء والتوصيل وتدريبها وتوجيهها لتحقيق أهداف الأعمال.
• التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والمالية والعمليات لتحسين تجربة العملاء والأداء التشغيلي.
• معالجة شكاوى العملاء المتصاعدة وحماية سمعة العلامة التجارية من خلال الحل الفعّال.
• إعداد تقارير الإدارة حول الأداء التشغيلي، واتجاهات المبيعات، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والربحية.
• البرامج الرئيسية: تطبيق ولاء Sabroso • نادي ولاء Chickmate • إدارة موردي التجارة الإلكترونية

مشرف - PTCL

(2013-03 - 2016-03)

• تحقيق أهداف المبيعات المحددة والأهداف التشغيلية.
• إعداد تقارير المبيعات والتنسيق مع الإدارة بشأن أداء الأعمال.
• إدارة تفاعلات العملاء وأنشطة جودة الخدمة.
• إجراء مكالمات إشرافية ودعم مبادرات تحسين أداء المبيعات.

مساعد مسؤول إداري - Private School

(2008-03 - 2012-12)

• إدارة العمليات الإدارية والوثائق الرسمية.
• مساعدة قيادة المدرسة في العمليات اليومية وإعداد التقارير.
• الحفاظ على تواصل فعّال مع الطلاب وأولياء الأمور والموظفين.

MBA - Virtual University of Pakistan (2012)

B.Ed - Allama Iqbal Open University (2020)

دبلوم مونتيسوري - GMCI (2022)