ليلى يوسف العسكر

متخصصة في مجال خدمة العملاء والخدمة الاجتماعية بخبرة تجاوز ثمان سنوات في مستشفى حكومي، وخبرة سابقة في خدمة العملاء. أمتلك مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف الحالات وتقديم المبادرات وحل المشاكل، وتنظيم المواعيد، وتقديم الدعم والإرشاد الاجتماعي، والعمل ضمن فريق متعدد التخصصات لتحقيق أفضل تجربة للمرضى والمستفيدين.

خدمة اجتماعية - مستشفى حكومي

(2021-01 - 2024-12)

• تقييم الحالات الاجتماعية للمرضى وتحديد احتياجاتهم.
• تقديم الدعم والإرشاد النفسي والاجتماعي للمرضى وأسرهم.
• التنسيق مع الفريق الطبي والأقسام المختلفة لتوفير الدعم المناسب.
• المساهمة في خطط العلاج وتقديم الاستشارات ورفع تقارير ومتابعة الحالات.
• المشاركة في اجتماعات الفريق الطبي والإسهام في اتخاذ القرارات المتعلقة بالخدمات.
• مراقبة الظروف الأسرية في الزيارات الميدانية وتقييم أوضاعهم الاجتماعية.
• متابعة الحالات ورفع التقارير الاجتماعية بما يساهم في تحسين جودة الرعاية.
• المساهمة في تطوير المبادرات والخدمات الاجتماعية داخل المستشفى.

خدمة عملاء - قطاع طبي

(2016-01 - 2018-12)

• استقبال العملاء والرد على الاستفسارات عبر الهاتف والحضور.
• حجز المواعيد وتنظيم جداول المواعيد للأطباء والعيادات.
• تقديم المعلومات الدقيقة عن الخدمات والإجراءات الطبية.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بكفاءة واحترافية.
• تحديث بيانات العملاء وضمان دقة المعلومات في النظام.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان استمرارية الخدمة.
• حرص على تحقيق رضا العملاء وتقديم تجربة ممميزة.

بكالوريوس - علم الاجتماع والخدمة الاجتماعية - جامعة الملك فيصل