مدير تفاعل الضيوف - مرحلة ما قبل الافتتاح - Address Hotel Jabal Omar - Saudi Arabia
(2023-04 - 2025-04)
- إدارة العلاقات مع الضيوف المهمين وكبار الشخصيات، وضمان تجارب استثنائية منذ لحظة الوصول.
- التعامل مع رضا الضيوف ومخاوفهم، والعمل كموظف استقبال خلال فترات الذروة مع الاستخدام المكثف لبرنامج Excel في المهام.
- تصميم وتطبيق معايير خدمة الضيوف وإعداد الإجراءات والبروتوكولات التشغيلية.
- تدريب الموظفين على التعامل مع الضيوف وتقديم الخدمة.
- إنشاء أنظمة لجمع آراء الضيوف والرد على استفساراتهم في مرحلة ما قبل الافتتاح.
- التنسيق مع الموردين والمزودين لتوفير المستلزمات التشغيلية.
- إدارة حجوزات كبار الشخصيات وضمان سلاسة تسجيل الوصول والمغادرة، وتنظيم فعاليات خاصة كأعياد الميلاد وحفلات الزفاف.
مشرف بروتوكول ولوجستيات كبار الشخصيات - EXPO2020 United Arab Emirates - Saudi Arabia
(2021-09 - 2022-03)
- التخطيط والتنسيق لزيارات كبار الشخصيات إلى جناح المملكة العربية السعودية في Expo 2020.
- تقديم الدعم اللوجستي للفريق المنظم لزيارات كبار الشخصيات لضمان التنسيق والتنفيذ السلس.
- ضمان تجربة متكاملة لضيوف كبار الشخصيات من خلال إدارة جميع جوانب زياراتهم، من الوصول إلى المغادرة، بما في ذلك الضيافة واللوجستيات.
- إدارة التعامل مع وزراء الدول والرؤساء في Expo، مع إظهار براعة في التعامل مع الضيوف البارزين.
تدريب جامعي - Millennium Al Naseem Makkah - Saudi Arabia
(2021-05 - 2021-07)
- إدارة علاقات الموظفين، بما في ذلك حل النزاعات وإدارة الأداء.
- ضمان تحقيق معايير عالية لرضا الضيوف من خلال التفاعل الشخصي معهم وتلبية احتياجاتهم.
- مراقبة مستلزمات التدبير المنزلي والمخزون، وتحسين مستويات المخزون لتلبية الاحتياجات التشغيلية.
- مراقبة جودة الخدمة ورضا الضيوف في مجالات الأغذية والمشروبات، والتعامل مع المشكلات بسرعة.
- التحكم في ميزانيات ونفقات ما قبل الافتتاح، وضمان التوزيع الفعّال للموارد.
- الاحتفاظ بسجلات ووثائق دقيقة تتعلق بأنشطة الموارد البشرية وتفاعلات الضيوف والإجراءات التشغيلية.
