Renad

محلل ائتمان مالي متخصص في تقييم الجدارة الائتمانية من خلال تحليل البيانات المالية وسجلات الائتمان في "سمه"، مع الالتزام الصارم بأنظمة البنك المركزي. أمتلك خبرة تمتد لسنة وعشرة أشهر في قطاع التمويل والخدمات المالية، مع خبرة في إعداد تقارير تنفيذية شاملة لدعم قرارات الإدارة، وتحسين السياسات والعمليات لتعزيز النمو والحد من المخاطر. أطمح إلى توظيف خبرتي في بيئة ديناميكية لتحقيق الأهداف المؤسسية الطموحة.

أخصائي مبيعات وخدمة العملاء - Finzey Finance

(2022-11 - 2024-05)

• تولّيت مهام مدير خدمة العملاء بالنيابة لمدة شهرين، حيث قمت بتدريب الفريق وتحديد أهداف القسم ومتابعة الأداء.
• أعددت وقدّمت تقارير أداء إدارية شهرية تسلّط الضوء على المؤشرات الرئيسية والتوصيات القابلة للتنفيذ.
• حللت الاحتياجات المالية للعملاء واتجاهات السوق لتقديم حلول ائتمانية ومالية مناسبة، مع المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات.
• معالجة شكاوى العملاء عبر منصة Sima & Sama لتعزيز تجربة العميل والمساهمة في رفع مستويات الخدمة.
• عززت الكفاءة التشغيلية من خلال توحيد ردود العملاء وتقليل وقت معالجة الشكاوى، مما أسفر عن تحسين رضا العملاء وزيادة أحجام المبيعات.

تدريب تعاوني – خدمة العملاء - Alinma Bank

(2022-01 - 2022-04)

• استقبال العملاء وتوجيههم نحو الخدمات المصرفية المناسبة.
• اكتساب معرفة عملية بالأنظمة المصرفية وإدارة الحسابات.
• تطوير مهارات التعامل مع العملاء ضمن بيئة مصرفية احترافية.
• دعم فرق الواجهة الأمامية في تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.
• مراقبة السياسات والإجراءات التشغيلية، مما عزّز فهمي للقطاع المصرفي.

بكالوريوس - التمويل والاستثمار - Imam Muhammad Ibn Saud Islamic University (2022)