أخصائي أسطول - J&T Express - Riyadh, Saudi Arabia
(2025-01)
- أشرفت على العمليات اليومية للأسطول، وضمنت تخصيص جميع مركبات الشركة واستخدامها وصيانتها بشكل صحيح وفقًا للاحتياجات التشغيلية.
- أدرت جداول السائقين والمسارات والأداء، وضمنت الالتزام بمعايير السلامة وسياسات الشركة.
- تعاملت مع أكثر من 150 مركبة، بما في ذلك عمليات الصيانة والحوادث التي وقعت.
- راقبت تكاليف الأسطول، بما في ذلك استهلاك الوقود ونفقات الصيانة والمخالفات ومطالبات التأمين.
- حافظت على سجلات دقيقة للمركبات والمسافة المقطوعة وسجلات الصيانة والتقارير اليومية للأسطول.
مشرف دعم المبيعات - J&T Express - Riyadh, Saudi Arabia
(2024-05 - 2025-01)
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبدقة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- استكشاف أخطاء المنتجات وتحليلها والإبلاغ عنها للإدارة، بما في ذلك الأعطال والأخطاء والخلل في الأداء.
- إعداد تقارير الأداء اليومية ودفع الفرق المعنية لحل المشكلات.
- إدارة فريق مكون من 15 موظفًا، ومتابعة حضورهم اليومي ومعالجة رواتبهم.
- الإشراف على الفريق وتدريبه لضمان الأداء العالي، وتقديم التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والكفاءة.
- توزيع المهام ومتابعة التقدم وتقييم أداء الفريق.
أخصائي دعم المبيعات - J&T Express - Riyadh, Saudi Arabia
(2023-09 - 2024-05)
- استكشاف أخطاء المنتجات وتحليلها والإبلاغ عنها للإدارة، بما في ذلك الأعطال والأخطاء والخلل في الأداء.
- تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام الميزات المحددة.
- جمع تعليقات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق.
- تقديم المساعدة في استكشاف الأخطاء المتعلقة بطلبات العملاء وحالات الحسابات والمشكلات ذات الصلة.
- الاحتفاظ بسجل لاتجاهات المبيعات ومراجعة الطلبات المعلقة وطلبات العملاء المحددة لضمان تقديم خدمة ومشاركة ممتازة للعملاء.
- اقتراح تحسينات لعمليات المبيعات وإعداد تقارير الأداء اليومية ودفع الفرق المعنية لحل المشكلات.
أخصائي دعم العملاء - iMile LLC
(2023-01 - 2023-07)
- التواصل المباشر مع العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وغيرها) للإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف والمشكلات التقنية.
- تشخيص مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو المسائل التقنية وحلها، مع ضمان تقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.
- تسجيل تفاعلات العملاء والمشكلات والحلول في نظام إدارة دعم العملاء الخاص بالشركة، وضمان دقة المعلومات وتحديثها.
- ضمان المتابعة الكاملة لجميع مشكلات العملاء حتى الحل، والتأكد من رضا العميل عن النتيجة.
خدمة العملاء - iMile LLC
(2021-11 - 2023-01)
- بناء سمعة مجتمعية من خلال الالتزام برضا العملاء وتعزيز علاقات قوية معهم.
- تحسين تقييمات رضا العملاء من خلال معالجة المشكلات وتعزيز الحل في الوقت المناسب.
- تحقيق تقييم رضا مرتفع من خلال حل مشكلات العملاء باستباقية في مكالمة واحدة.
- مساعدة عدد كبير من العملاء يوميًا بأسلوب إيجابي مع التركيز على رضا العملاء.
- جمع تعليقات العملاء وإجراء تغييرات في العمليات لتجاوز أهداف رضا العملاء.
- التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف أنواع الشخصيات والاستجابة لها.
