Islam Katsijev

Customer Operations Specialist / Lead med stark erfarenhet inom B2B-support, kundrelationer, processutveckling och operativ verksamhetsutveckling. Har en akademisk bakgrund inom Service Management från Lunds universitet samt en beprövad förmåga att bygga upp strukturer, utveckla skalbara arbetssätt och leda samt utbilda medarbetare. På Car.info har jag haft en central roll i att bygga upp företagets B2B-supportfunktion från grunden, utveckla interna rutiner och forma supportteamets arbetssätt.

Tidigare erfarenhet från Handelsbankens centrala supportorganisation med ökande ansvar inom kundsupport, företagssupport, digitala kanaler, medarbetarutbildning och operativ driftledning. Utöver min yrkeserfarenhet har jag även erfarenhet av ledarskap genom föreningsverksamhet där jag coachar och utvecklar ungdomar inom idrott.

B2B Support / Customer Operations Specialist - Car.info Nordic AB (SaaS)

(2023-05)

Första medarbetaren inom B2B-supporten på detta SaaS-bolag med ansvar för uppbyggnad av funktioner, rutiner och operativ drift.

• Byggde upp företagets B2B-supportfunktion från första medarbetaren.
• Skapade struktur för supportarbete genom rutiner, processer och dokumentation.
• Utbildar nya medarbetare inom system, produkter och interna arbetssätt.
• Ansvarar för kvalificerad support mot företagskunder och komplexa ärenden.
• Hanterar kundkonton, licenser och behörigheter enligt avtal.
• Säkerställer korrekt registrering av kundupplägg och speciallösningar i samarbete med sälj.
• Fungerar som länk mellan support, försäljning, ekonomi och utveckling.
• Byggt upp B2B-supporten från grunden och skapat skalbara arbetsprocesser.
• Möjliggjort snabbare onboarding och effektiviserat kundadministrativa flöden.

Kundrådgivare | Företagssupport | Driftledare - Handelsbanken – Central Kundserviceorganisation

(2018-08 - 2022-04)

Utvecklades genom flera specialist- och ledarroller inom en central bankfunktion.

• Företags- & Kundsupport: Kvalificerad support och problemlösning i komplexa finansiella kundärenden med höga krav på säkerhet.
• Digitala kundkanaler: Professionell kundkommunikation och support via chatt och digitala plattformar.
• Utbildning: Utbildade och introducerade nya medarbetare i system och arbetssätt under onboarding.
• Nattjänst / Driftledare: Ansvarade för operativ driftledning under nattverksamhet, kortsystemövervakning, förebyggande av kortbedrägerier samt akut incidenthantering.
• Förtroende att leda säkerhetskritisk nattverksamhet och fatta självständiga beslut.
• Ansvarade för kompetensöverföring och utbildning av nya kollegor.

Finansiell Administratör - Max Matthiessen

(2022-04 - 2022-09)

Hanterade administrativa flöden och kundärenden inom försäkring och finansiella tjänster. Säkerställde dokumentation och kvalitetssäkring i interna system.

Styrelsesuppleant / Administrativ roll - Hasses Fastigheter i Skåne AB

(2021-05)

Administrativt stöd och verksamhetsrelaterade uppgifter inom fastighetsverksamhet.

Byggprojektledare / Inköpsansvarig - Hassesbygg i Skåne AB

(2017 - 2017)

Planering, inköp, leverantörskontakter och samordning av byggprojekt.

Tränare / Ungdomsledare - Björnekulla Brottarklubb

(2022)

Ansvarar för träning, coaching och utveckling av ungdomar med fokus på teknik, disciplin, lagkänsla och trygg miljö.

Masterutbildning / Kurser inom Service Management - Service Management - Lunds universitet (2021-08 - 2022-10)

Kandidatprogram - Service Management - Lunds universitet (2017 - 2020)