Pape Gomez

Professionnel de la relation client avec plus de 5 ans d'expérience dans la gestion et le suivi de la satisfaction client, doté d'une formation en informatique. Solide sens du service, excellente communication interpersonnelle et forte capacité de résolution de problème et de situations sensibles. Compréhension approfondie des outils CRM, des systèmes d'information et des processus digitaux liés à l'expérience client.

Capable de travailler de manière autonome et en équipe avec une approche proactive orientée résultats.

Manager intérimaire at VISIONPLUS VOYAGES (2024-10 – 2025-08)

Piloter les activités commerciales et assurer la rentabilité opérationnelle

• Piloter les activités commerciales
• Assurer la rentabilité opérationnelle et encadrer des équipes allant jusqu'à 15 agents
• Développer les plans d'actions commerciales
• Suivre les indicateurs de performance
• Identifier les blocages et proposer des solutions
• Gérer les réclamations
• Prise en charge de la trésorerie, la paie et diverses tâches administratives et comptables

Gestionnaire de dossiers clients at VISIONPLUS VOYAGES (2023-03 – 2024-09)

Assurer l'accueil, orienter et accompagner les clients dans les demandes de visa

• Assurer l'accueil, orienter et accompagner les clients
• Effectuer une prise en charge complète des demandes de visa avec un volume de 30 dossiers traités en moyenne le mois
• Suivi rigoureux jusqu'à satisfaction

Conseiller Technique N1 puis N1+ at INTELCIA (2020-11 – 2023-02)

Assurer l'accueil téléphonique et support technique pour les clients professionnels de SFR

• Assurer l'accueil téléphonique des clients et qualifier leurs demandes
• Interagir avec les clients Professionnels de SFR France (Entreprises, Commerces, MVNO ...)
• Assurer le support technique pour les clients professionnels de SFR
• Diagnostiquer et résoudre les pannes complexes
• Assurer le service après-vente

Chargé de contenu digital at UNIPAY (2020-08 – 2020-11)

Recueillir les besoins des clients et gérer les contenus digitaux

• Recueillir les besoins des clients pour leurs business en ligne
• Gérer les contenus des pages et des applications web de vente en ligne
• Participer à l'amélioration de l'interface utilisateur pour les clients de l'entreprise

Bachelor in Informatique – Spécialisation : Génie Logiciel – Institut Africain de Management de Dakar (2017 – 2020)