Ahlem Aouini

متخصصة في الدعم التقني وخدمة العملاء مع 17 عامًا من الخبرة في دعم المستخدمين، وإدارة الحوادث، والخبرة المهنية والتدريب. أحمل ليسانس في الإعلامية والوسائط المتعددة، وأعمل حاليًا على تطوير مهاراتي في تطوير البرمجيات، واختبار البرمجيات، وDevOps وUX/UI بهدف التطور نحو مناصب دعم IT، أو ضمان الجودة/اختبار البرمجيات، أو الدعم التطبيقي أو التطوير. فضولية، صارمة، مستقلة وموجهة نحو الجودة، أتعلم بسرعة وأقدّر بيئات العمل التعاونية.

Specialist Care Design - VistaPrint

(2025-01 - 2026-01)

مرافقة العملاء في المواضيع المتعلقة بالتصميم، والمساعدة التقنية ومتابعة المشاريع الشخصية.

تقني دعم المستوى 2 - HP Social Media - Concentrix

(2021-01 - 2025-01)

معالجة الحوادث التقنية المعقدة، ودعم المستخدمين ومتابعة الطلبات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ HP.

مشرف / رئيس فريق - Concentrix

(2021-01 - 2021-12)

الإشراف على الفريق، ومتابعة الأداء ومرافقة التقنيين.

خبير تقني - الدمج والتدريب - Concentrix

(2020-01 - 2020-12)

تدريب الموظفين الجدد، وحل المشكلات المعقدة ومشاركة أفضل الممارسات.

تقني دعم المستوى 1 - HP Helpdesk - Concentrix

(2010-01 - 2020-01)

الدعم التقني للمستخدمين، والمساعدة عن بُعد وإدارة الحوادث التقنية.

تقني دعم - Stream / Orange

(2009-01 - 2010-01)

دعم الوصول إلى الإنترنت للمكتب الأمامي والمكتب الخلفي.

متدرب في تصميم الويب

(2009-01 - 2009-12)

إنشاء مواقع ويب ديناميكية وشعارات وعناصر جرافيكية.

ماستر M1 - تطوير البرمجيات والتقنيات الحديثة - Institut Supérieur d'Informatique (ISI) (2024-09)

ليسانس أساسية - الإعلامية والوسائط المتعددة - Institut Supérieur des Arts Multimédia (ISAM) (2006-09 - 2009-06)

شهادة B1 - اللغة الإنجليزية العامة - Of Course Tunisie (2025-01)