Farah Farouha

Présenter et commercialiser les produits de la société Prospecter et identifier de nouveaux clients Développer et fidéliser un portefeuille clients

Téléconseillère at SMH Active Business (2025-04 – Present)

• Présenter et commercialiser les produits de la société
• Prospecter et identifier de nouveaux clients
• Développer et fidéliser un portefeuille clients

Téléprospectrice at NEO GROUP (2023-11 – 2025-02)

Sur le Marché Belge

• Prise de Rendez vous auprès des Particuliers et professionnels pour les Bornes de Recharges pour les véhicules électriques (La WALLBOX / ZAPTEC)
• Prise de Rendez vous pour les Panneaux Photovoltaïques et les Pompes à Chaleurs
• Appeler les clients concernés et leur fixer des rendez-vous
• Répondre et traiter les demandes clients par téléphone essentiellement, dans le respect de la qualité de la relation client
• Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés
• Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

CHARGÉS DE CLIENTÈLE « Bouygues Telecom et SFR » at Sun and Forest (2022-07 – 2023-10)

• Contacter une liste de prospects ou clients (appels sortants)
• Présenter les produits/services de manière claire, convaincante et conforme aux scripts commerciaux
• Identifier les besoins des clients et proposer des offres adaptées
• Traiter les objections et conclure la vente
• Saisir les informations dans les outils CRM (gestion de la relation client)
• Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs
• Assurer le suivi des ventes et relances si nécessaire
• Respecter la réglementation en matière de vente à distance

Responsable communication et Chargée de recrutement at SHERRINGTON (2021-04 – 2022-06)

• Définir la stratégie de communication interne et externe
• Recueil des besoins et identification des profils recherchés
• Diffusion des annonces sur les jobsboards
• Sourcing des candidats, tri des CVs
• Mener les entretiens physiques, et donner le feedback aux managers
• Gérer et développer un portefeuille de clients particulier
• Concevoir et rédiger des supports de communication
• Suivre les actions de communication du plan marketing sur les différents réseaux sociaux

Conseillère en Immobilier at Simply move (Groupe GEO.3L) (2020-10 – 2021-03)

• Promouvoir et vendre les produits et services aux particuliers
• Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers
• Assurer le suivi de l'évolution du client
• Réaliser certaines opérations de back office
• Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement
• Fidéliser les clients

Enseignante Vacataire de langue Anglaise at ISEG: Institut Des Sciences Economiques et de Gestion (2019-10 – 2020-06)

Formation diplômante pour les étudiants des sections suivantes: Economie et Gestion, Comptabilité de l'Entreprise, Informatique et Multimédia, Formalités Douanières

Chargée de Clientèle, D'Exploitation et de Planification at Support Consulting international (2017-11 – 2020-09)

• Chargée clientèle pour le compte de la société de transport en France « ADIATE »
• Chargée d'exploitation et de synchronisation entre les clients et les chauffeurs transporteur (le transport scolaire et le transport des personnes à la demande)
• Chargée de la planification des courses et de suivi des véhicules par la géo localisation
• Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure
• Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel
• Traitement des demandes de renseignement téléphoniques
• Enquête de Satisfaction et Relance Clients

Vacataire De Langue Anglaise at Université Centrale (2016-09 – 2017-07)

• Enseigner: Anglais Général
• Enseigner: Anglais Spécialisé
• Enseigner: Anglais de communication

Chairman Assistant at UFI GROUP (2014-12 – 2016-03)

• Archivage et documentation
• Classement
• Correspondances
• E-mailing & Fax
• Réservations des billets
• Organisations des séminaires et des réunions du P.D.G

Enseignante De Langues Arabe et Anglaises at Ecole Canadienne De Tunis (2014-07 – 2014-11)

• Enseigner des élèves dans des classes primaires et préscolaires

Chargée de Recrutement at Speed line (2013-11 – 2014-06)

• Recueillir les besoins en recrutement des différents bureaux
• Établir un calendrier de recrutement en fonction des besoins et des urgences
• Prospecter pour trouver les meilleurs profils possibles
• Faire passer les premiers entretiens avant de renvoyer les candidats vers le manager concerné
• Suivre les entretiens et remplir au fur et à mesure les différents documents nécessaires au bon déroulé du recrutement
• Suivre la partie administrative, en collaboration avec les responsables des différents bureaux
• Accompagner l'arrivée des collaborateurs et être présent lors de l'intégration

Téléprospectrice à France Marketing Call Center at France Marketing (2012-12 – 2013-09)

• Organisation et planification du travail de l'équipe afin d'assurer l'encadrement
• Diffusion de l'information professionnelle et commentaires
• Traitement des appels conflictuels
• Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
• Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs

Traduction et Interprétariat at Nizar Dridi (2012-07 – 2012-10)

Stage/PFE

• Traduction de textes juridiques
• Traduction de textes commerciaux

Formatrice de langue Anglaise at Académie Formation (2009-09 – 2012-06)

SIVP

• Enseigner: Anglais Général
• Enseigner: Anglais Spécialisé
• Enseigner: Anglais de communication
• Formations Diplômantes et Formations Accélérées

Traduction at KIMEVENT (2008-12 – 2009-07)

Stage

• Traduction des articles et Traduction instantanée

Assistance administrative at SHERRINGTON (2006-09 – 2008-11)

Stage

• Tâches administratives: Gestion du portefeuille Clientèle, suivi des livraisons, planning du personnel

Agrégation 1 in Langue Anglaise (2011)

Maîtrise in Langue Anglaise, spécialité: Civilisation Américaine et Britanniques (2010)

Duel in Langue Anglaise (2005)

Baccalauréat in Lettres – Lycée Père-Blanc (2003)