Hazem Ghandri

تقني دعم معلوماتي متخصص في دعم البرمجيات والأنظمة، يمتلك خبرة متينة في تثبيت وتهيئة وصيانة بيئات Windows والتطبيقات المهنية وأنظمة البريد الإلكتروني. متمكن من تشخيص وحل حوادث البرمجيات، ودعم المستخدمين وإدارة الخوادم بشكل أساسي. يتميز بحس خدمي عالٍ وسرعة في الاستجابة، وقادر على العمل باستقلالية أو ضمن فريق، مع توجه قوي نحو رضا العملاء.

مدير أنظمة معلوماتية - Societe Proclean - Tunisie

(2026-02)

• إدارة وصيانة أسطول الأجهزة المعلوماتية (أجهزة كمبيوتر مكتبية ومحمولة وملحقات).
• تثبيت وتهيئة وتحديث أنظمة التشغيل Windows 10 وWindows 11.
• تهيئة ودعم بريد Microsoft Outlook وMicrosoft 365.
• إدارة تراخيص Microsoft Office وتفعيل المنتجات.
• إنشاء وتعديل وإدارة حسابات المستخدمين.
• الدعم الفني ومساعدة المستخدمين (في الموقع وعن بُعد).
• تشخيص وحل الحوادث المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• تثبيت وتهيئة الطابعات وملحقات الشبكة.
• إدارة ومتابعة النسخ الاحتياطية المعلوماتية.
• تهيئة وإصلاح أعطال اتصالات الإنترنت والـ Wi-Fi والألياف الضوئية.
• إجراء اختبارات الاتصال بالشبكة (Ping، سرعة الإنترنت، الوصول إلى الخوادم).
• إدارة محطات العمل وإدارة حقوق الوصول.
• الصيانة الوقائية والتصحيحية للمعدات المعلوماتية.
• تدريب ومرافقة المستخدمين على أدوات الإعداد المكتبي.
• إدارة طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف وأدوات إدارة التذاكر.
• كتابة الإجراءات والتوثيق التقني.
• متابعة موردي المعلوماتية وإدارة تراخيص البرمجيات.

تقني دعم معلوماتي - Pole informatique formation et services (PiFS) - Tunisie

(2025-04 - 2026-01)

• تثبيت وتهيئة أنظمة التشغيل Windows
• تهيئة وإدارة البريد الإلكتروني (Outlook، حسابات POP/IMAP/Exchange)
• تشخيص وحل حوادث البرمجيات
• إدارة الخوادم (Windows Server)
• تثبيت وتهيئة وصيانة البرمجيات
• تهيئة أجهزة البصمة وأنظمة التحكم في الوصول
• تثبيت وتهيئة أجهزة الفيديو هاتف
• تطبيق حلول النسخ الاحتياطي للخادم (Cobian Backup)
• تثبيت وتهيئة الطابعات والماسحات الضوئية
• تهيئة وصيانة الشبكات المعلوماتية (الخوادم ومحطات العمل)

متدرب - ATB ; ARAB TUNISIAN BANK - Tunisie

• تشخيص وحل الأعطال
• التثبيت والتهيئة
• الأجهزة والصيانة: إصلاح العطل المادي، تثبيت البرمجيات، إدارة الطابعات
• دعم المستخدمين

متدرب - Societé Expert - Tunisie

(2023-09 - 2023-12)

تشخيص وإصلاح وصيانة المعدات المعلوماتية (محطات العمل والطابعات وملحقات الشبكة) خلال تدريب في صيانة المعلوماتية. تحليل احتياجات المستخدمين وتصميم حلول معلوماتية ملائمة وإدارة البيانات بكفاءة.

شهادة التقني المهني (BTP) - معلوماتية التسيير - Centre sectoriel de formation aux métiers du tertiaire à Hammam-Lif (2023 - 2025)