Imen Benhamed

Professionnelle motivée avec une expérience en gestion de la relation client, des ventes et des tâches administratives. Je suis capable de gérer les demandes clients, de soutenir les équipes commerciales et d’assurer un suivi efficace des opérations. Organisée, rigoureuse et orientée service client, je vise à garantir la satisfaction client et la qualité du travail.

SUPERVISEURE DES VENTES

Librairie El Kitab – Le Passage – Tunis (01/2024 – Présent)

Encadrement et soutien de l’équipe de vente

Suivi des objectifs commerciaux et des performances

Gestion de la relation client et traitement des réclamations

Gestion de caisse, clôture et reporting quotidien

Suivi des stocks, inventaires et réapprovisionnement

Participation aux actions promotionnelles et merchandising

Coordination avec les fournisseurs et gestion des commandes

Garantie de la satisfaction client et de la qualité du service

🧾 ASSISTANTE ADMINISTRATIVE & COMMERCIALE

Conservatoire Angham – Tunis (01/2023 – 12/2024)

Gestion administrative des dossiers et documents

Accueil des clients et communication quotidienne

Suivi des inscriptions et organisation des plannings

Coordination avec les élèves, parents et enseignants

Organisation des activités et événements internes

Mise à jour des données et suivi administratif

🎨 GRAPHISTE & ASSISTANTE MARKETING

Agence Come Chez Vous – Monfleury – Tunis (01/2022 – 12/2023)

Création de supports de communication (print & digital)

Gestion des réseaux sociaux et planification de contenu

Conception graphique (affiches, flyers, visuels)

Retouche photo et mise en page

Participation aux campagnes marketing

EDUCATION / FORMATION

💻 Diplôme en Multimédia

Institut des Nouvelles Technologies (INT), Tunis

📅 01/2022 – 12/2024

Formation en design graphique, communication visuelle et outils numériques

Apprentissage des logiciels de création (Adobe / Canva)

Compétences en multimédia, marketing digital et production visuelle