Kembi Bechir

ممثل خدمة عملاء لديه خبرة في دعم العملاء الدوليين، وعمليات البيع بالتجزئة، وعلاقات العملاء، وإلمام بقطاع الخدمات اللوجستية. يتمتع بمهارات تواصل قوية باللغتين الإنجليزية والفرنسية، وخبرة في التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وإعداد الوثائق، والتنسيق بين العملاء والفرق التشغيلية. يسعى إلى فرص في الخدمات اللوجستية، والشحن، والعمليات الجمركية، والنقل البحري، أو إدارة سلاسل الإمداد.

ممثل خدمة عملاء - Transcom Tunisia

(2025-05)

المشروع: Mango (علامة تجارية عالمية للأزياء بالتجزئة)

• مساعدة العملاء عبر قنوات تواصل متعددة.
• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمشتريات عبر الإنترنت ومن المتاجر.
• معالجة عمليات استرداد الأموال والإرجاع، ومتابعتها، والتعامل مع المنتجات التالفة ومشكلات التوصيل.
• التنسيق بين العملاء ومتاجر البيع بالتجزئة لحل الشكاوى والمشكلات التشغيلية.
• تقديم معلومات حول مواقع المتاجر، وسياسات الشركة، وتوافر المنتجات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء أثناء العمل في بيئة دولية سريعة الوتيرة.
• خدمة العملاء في الأسواق الناطقة باللغتين الإنجليزية والفرنسية.

مساعد الإدارة - Family Business (Dairy and Cheese Distribution) - Béja

(2023 - 2025)

• المساعدة في العمليات اليومية للأعمال وعلاقات العملاء.
• إدارة الاتصالات مع متاجر البيع بالتجزئة وعملاء الأعمال.
• تنسيق الطلبات ومتابعتها مع العملاء في عدة مناطق، بما في ذلك Tunis وSousse.
• دعم التخطيط التشغيلي والأنشطة الإدارية.
• المساهمة في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وجودة الخدمة.

متدرب في الخدمات اللوجستية - Benkhiria Transit

تدريب لمدة 3 أشهر

• المساعدة في عمليات الشحن والخدمات اللوجستية.
• دعم أنشطة إعداد الوثائق ومتابعة الشحنات.
• العمل عن كثب مع الإدارة في العمليات المتعلقة بالاستيراد.
• المشاركة في العمليات اللوجستية خلال فترة COVID-19، بما في ذلك أنشطة الدعم المتعلقة باستيراد معدات الأكسجين.

BTS - الأعمال الدولية (قيد الدراسة) - LaSalle Tunis

BTP - الإجراءات الجمركية (Formalités Douanières) - LaSalle Tunis