Malek Ben Ayed

Service Desk Analyst disposant de plus de 4 années d'expérience dans le support technique et la relation client au sein d'environnements internationaux. Expérimenté dans la gestion des incidents, le diagnostic et la résolution de problèmes, l'assistance aux utilisateurs et le respect des SLA. Reconnu pour son sens du service, ses capacités d'analyse et sa communication efficace en français et en anglais.

Service Desk Analyst KFC IT at Everience (2025-01 – Present)

• Prise en charge des incidents et demandes de service, diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Support à distance via outils de ticketing, suivi des tickets et respect des SLA.
• Escalade des incidents complexes et accompagnement des utilisateurs.

Service Client Uber Eats B2B at Concentrix (2024-01 – 2025-01)

• Répondre efficacement aux demandes et questions des entreprises clientes.
• Gérer les réclamations des entreprises et résoudre les problèmes rapidement.
• Assurer une communication claire entre les entreprises clientes et les restaurants partenaires.

Service Client Amazon Belgique at Teleperformance (2022-01 – 2024-01)

• Répondre aux demandes et questions des clients concernant les produits et services d'Amazon Belgique.
• Assurer un suivi efficace des commandes et résoudre les problèmes liés aux livraisons ou aux retours.
• Fournir un service clientèle de qualité en gérant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.

Licence in informatique de gestion - Business Intelligence – Institut supérieur de gestion de Tunis (2022-01 – 2023-01)

Bac in économie et gestion – Lycée technique Rades (2019-01 – 2020-01)