Marwa Rebai

Customer Service Assistant Customer Service Assistant

British Council tunisia · Full-timeBritish Council tunisia · Full-timeMay 2017 - Present · 6 yrs 1 moMay 2017 - Present

 Customer service assistant: Rencontrez et accueillez les clients en personne et répondez à toutes les demandes de renseignements des clients – en personne, par téléphone, par courriel et dans les médias sociaux.

Gérer l’accueil des appels, la gestion des appels et la fermeture des appels.

Inscrire les clients au centre d’enseignement et d’examen.

Gérer les examens et les tâches administratives du centre d’enseignement au sein du service .

Contacter et appeler les appels sortants pour que les clients du Centre d’enseignement et des examens s’informent de la date des sessions/inscriptions/examens/lieux et listes d’attente des étudiants.

• Bonne maîtrise des VENTES CRM

Vérifier et traiter les demandes de remboursement et de transfert des clients actuels conformément à la politique

S’assurer que tous les revenus recueillis sont rapprochés et inscrits correctement dans le système

Comptabiliser et rapprocher les revenus des examens et des cours.activités en classe, selon les besoins

 usher: contrôler et surveiller les tests de niveau - tests d'évaluation écrits réalisés par le British Council et lesInscrire les clients au centre d’enseignement et d’examen. Gérer les examens et les tâches administratives dus.  Teaching assistant: soutenir professeurs pendant les cours avec l'administration, la préparation du matériel et les activités en classe, selon les besoins  usher: contrôler et surveiller les tests de niveau - tests d'évaluation écrits réalisés par le British Council et les clients externes

Skills: Back Office Operations · Administrative Assistance · French · Customer Relationship Management (CRM) · SAP Products · TCMS · Microsoft Office · EnglishSkills: Back Office Operations · Administrative Assistance · French · Customer Relationship Management (CRM) · SAP Products · TCMS · Microsoft Office · English stagiairestagiaire

Office national d assainissement de Tunis ONAS · InternshipOffice national d assainissement de Tunis ONAS · InternshipJan 2018 - Feb 2020 · 2 yrs 2 mosJan 2018 - Feb 2020 · 2 yrs 2 mosTunisiaTunisia Réaliser mon projet de fin d'études de mon mastère qui se base sur l'utilisation des outils de la géomatique SIG dans la gestion et le controle des projets d'assainissement .

 Realisation de la cartophraphie numerique des reseaux d assainisseent ,l’utiisation du SIG dans la gestión des projets .

 Une bonne maitrise de la plate forme KISONAS

 Recueillir des données géospatiales à l’aide d’images satellitaires, aériennes et photographiques

 Gérer et regrouper des données et des produits géospatiaux numériques provenant d’une gamme étendue de sources

 Produire des cartes, des graphiques, des représentations tridimensionnelles et d’autres produits géospatiaux en format numérique et sur papierRéaliser mon projet de fin d'études de mon mastère qui se base sur l'utilisation des outils de la géomatique SIG dans la gestion et le controle des projets d'assainissement .  Realisation de la cartophraphie numerique des reseaux d assainisseent ,l’utiisation du SIG dans la gestión des projets .  Une bonne maitrise de la plate forme KISONAS  Recueillir des données géospatiales à l’aide d’images satellitaires, aériennes et photographiques  Gérer et regrouper des données et des produits géospatiaux numériques provenant d’une gamme étendue de sources  Produire des cartes, des graphiques, des représentations tridimensionnelles et d’autres produits géospatiaux en format numérique et sur papier

Skills: French · PostGIS · Python (Programming Language) · SQL · AutoCAD · Quantum GIS · ArcGIS Products · ennvi · Microsoft Office · EnglishSkills: French · PostGIS · Python (Programming Language) · SQL · AutoCAD · Quantum GIS · ArcGIS Products · ennvi · Microsoft Office · English satgiaire

Societe national d immobiliere de Tunis SNIT · InternshipSociete national d immobiliere de Tunis SNIT · InternshipJan 2016 - Jun 2016 · 6 mosJan 2016 - Jun 2016 · 6 mosTunisiaTunisiaL'apport de l'utilisation des outils de la géomatique et du SIG dans la gestion des projets immobilière

• Connaitre la strategie utilisee par la SNIT dans l amenagement et la creation de ses projets
• L outils de SIG dans la gestion des projets de logements
• L’etude de la strategie utilisee par la SNIT dans l’amenagement et la creation de ses projets
• L’utilisation de l’ outils de SIG dans la gestion des projets logements
• L utilisation des outils de la geomatique dans la gestion des projets