Mersni Amal

Experte de la relation client B2B avec 17 années de pratique continue, dont une maîtrise confirmée du travail à distance. Reconnue pour ma constance opérationnelle, j'ai maintenu un taux de satisfaction client (CSAT) supérieur à 95 % sur la dernière décennie. Ma distinction réside dans ma capacité à piloter des portefeuilles complexes en totale autonomie, tout en affichant une assiduité exemplaire et une adaptabilité immédiate aux nouveaux outils CRM et process digitaux.

Téléopératrice - OCC, outsourcing call center

(2011-01 - 2012-12)

• Prise de RDV traitement des eaux
• Prise de RDV en photovoltaïque

Chargé clients - Hélios Tunisie (énergie renouvelable)

(2012-01 - 2014-12)

• Gérer un portefeuille de clients et développer des nouvelles relations commerciales
• Présenter les produits et les services aux clients potentiels
• Négocier les conditions de vente et conclure des contrats avec succès
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction du client et résoudre les problèmes éventuels
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente assignés

Conseillère - Bridgin.com France

(2016-01 - 2021-12)

• Gérer un portefeuille de clients et développer de nouvelles relations commerciales
• Présenter les services aux clients potentiels
• Prise de RDV
• Pige immobilière

Téléconseillère de recrutement Immobilier - Isitel France

(2022-01 - 2024-12)

• Prise de RDV avec des mandataires immobilier réseau (EXP France, sextant Immobilier, DR house ..)

Licence appliquée - Économie, Formation Marketing - Institut Supérieure de Gestion de Tunis ISG (2011-01 - 2013-12)