Oumayma Chebil

محترفة تمتلك 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء والموارد البشرية والتفاوض وإدارة الملفات. تتمتع بمهارات ممتازة في التواصل والتنسيق وإدارة العمليات، وتتكيف بسرعة مع احتياجات المنظمة وتساهم في تحقيق الأهداف بكفاءة واحترافية.

مسؤولة الموارد البشرية والإدارة - Regency Nannies (Canada) - en télétravail

(2025-01 - 2025-09)

• إدارة المكالمات الواردة ومرافقة المرشحين.
• البحث عن المواهب على LinkedIn وIndeed وغيرها من المنصات.
• تحليل الطلبات وفرزها وفق معايير الأهلية.
• تنظيم وإجراء المقابلات الهاتفية والمرئية باللغة الإنجليزية.
• تقديم المرشحين للعملاء ومتابعة عمليات الاندماج.
• متابعة أداء التوظيف واقتراح التحسينات.

مسؤولة توظيف - Essentiel outsourcing (Espagne) - en télétravail

(2025-11 - 2026-03)

• البحث عن المواهب وتحديدها من جنسيات مختلفة حول العالم، ولا سيما في الدنمارك والسويد وبولندا وألمانيا وإسبانيا وفرنسا والنرويج وتونس.
• إجراء المقابلات وتقييم المرشحين واختيار الملفات الأنسب لاحتياجات العملاء.
• إدارة عملية الإعداد الوظيفي بالكامل، وضمان اندماج سلس للموظفين الجدد.
• تحسين عمليات وسير عمل التوظيف بهدف رفع الكفاءة وتقليل مدد التوظيف عبر مشاريع متعددة.

وكيل خدمة عملاء - Essentiel outsourcing (Espagne) - en télétravail

(2026-03 - 2026-07)

• استقبال المكالمات الواردة ومعالجتها.
• إدارة الشكاوى ومتابعة طلبات العملاء.
• حل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• إنشاء تذاكر الدعم ومتابعتها وإغلاقها.
• تحليل تقارير الأخطاء ورفعها إلى الفرق التقنية.
• متابعة ملفات العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية.
• الالتزام بمواعيد المعالجة ومؤشرات الأداء (KPI).
• ضمان خدمة عملاء عالية الجودة ورضا العملاء.

مندوبة مبيعات - Subliteam

(2023-01 - 2023-06)

• إجراء مكالمات هاتفية صادرة مع العملاء المهنيين.
• تقديم عروض العلامة التجارية Subliteam المتخصصة في المنسوجات المطبوعة بالتسامي للملابس الرياضية (التنس وكرة القدم وكرة اليد وغيرها).
• التنقيب الهاتفي بهدف إقناع العملاء وتعريفهم بالعلامة التجارية ومنتجاتها.
• تأهيل بطاقات العملاء وتحديث المعلومات في قاعدة البيانات.
• إرسال عروض الأسعار المخصصة عبر البريد الإلكتروني.
• المتابعة التجارية وإعادة التواصل مع العملاء المحتملين حتى إتمام الطلب.
• إدارة طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

مديرة محفظة - Enda tamweel

(2023-07 - 2023-12)

• تحليل طلبات الائتمان وتقييم القدرات على السداد.
• إعداد ملفات الائتمان وإدارة القروض الممنوحة.
• متابعة عمليات السداد وإدارة حالات التأخير والمستحقات غير المدفوعة.
• مرافقة العملاء في مشاريعهم وتعزيز الثقافة المالية.

مسؤول توظيف تقنية المعلومات - Ulysse centre - sur site

(2024-01 - 2024-12)

• ضمان اختيار السير الذاتية عبر منصات مختلفة (LinkedIn، Tanitjobs، CV Thèses، Keejob، Emploi Tunisie…).
• إجراء المحادثات الهاتفية مع المرشحين المختارين مسبقاً.
• إرسال دعوات المقابلات عبر البريد الإلكتروني.
• إجراء المقابلات باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
• الإشراف على عملية التوظيف في ثلاثة أقسام داخل الشركة.
• تنفيذ التصريحات الخاصة بـ CNSS والتصريحات الجبائية.
• إدارة الملفات الإدارية للموظفين وتحديثها.
• ضمان إدارة الرواتب.
• إعداد الملفات الطبية للموظفين الجدد.

ماجستير - cloud computing - Iset sousse

إجازة - تكنولوجيا الإعلامية - Iset sousse